Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Tickets

Infocentrum > Rapporten > Ticketing

De rapportdefinitie Ticketing genereert een rapport met een overzicht van alle tickets die door de module Ticketing zijn toegewezen aan geselecteerde organisaties, afdelingen of personeelsrecords.

Stel de definitie van uw rapport in met de volgende parameters:

Tijdselectie

  • Selecteer het type tijdbereik: filtert op een vast type datumbereik.
  • Alle open tickets weergeven, plus tickets die gesloten werden binnen de laatste N dagen: is alleen van toepassing als Afgelopen N dagen het geselecteerde datumbereik is.
  • Aangepaste startdatum/tijd: is alleen van toepassing als Vast bereik het geselecteerde type tijdbereik is.
  • Aangepaste einddatum/tijd: is alleen van toepassing als Vast bereik het geselecteerde type tijdbereik is.

Parameters

  • Voor elke beheerder diagram met ticketstatus weergeven: toont een aparte staafgrafiek met de ticket status voor elke gebruiker plus voor niet toegewezen.
  • Voor elke geselecteerde ticketcategorie cirkeldiagram weergeven: Toegewezen, Status, Categorie, Prioriteit.
  • Filter Notities/Overzicht/Indiener: toont alleen tickets of ticketaantallen die deze tekenreeks in een notitie, overzichtregel of informatieregel over de aanbieder bevatten. Gebruik * als joker.
  • Niets weergeven: toon geen individuele tickets in het rapport.
  • Alle tickets weergeven: toont alle tickets apart.
  • Alle tickets met notities weergeven: toont alle tickets, inclusief zowel openbare als verborgen notities.
  • Alle tickets weergeven maar verborgen notities verbergen: toont alle tickets inclusief openbare notities maar verbergt verborgen notities.
  • Filter Notities/Overzicht/Indiener: typ een tekenreeks om tickets te filteren op notitie, overzichtregel of indienerveld. Voeg een asterisk-wildcard (*) aan de tekst toe die u invoert om meerdere records overeenkomstig te maken.
  • Filter tickets op
    • Assignee
    • Status
    • Categorie
    • Prioriteit
  • Kolom sorteren: selecteer de kolom waarop u tickets wilt sorteren.
  • Sorteerrichting - Oplopend, Aflopend.

Opmerking: Het systeem verwijdert tickets niet tijdens het verwijderen van computer-ID's. De grafiek van het ticket-overzicht bevat tickets die overeenkomen met het computer-ID/groeps-ID filter. Omdat voor verwijderde computer-ID's geen computergegevens bestaan, worden op deze tabel geen weergaven toegepast.