Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Beleid beteffende vervaldatum

Tickets > Beleid betreffende vervaldatum

De pagina Beleid betreffende vervaldatum stelt voor elk nieuw ticket, op basis van veldwaarden, de vervaldatum in. Elke combinatie velden van Lijsttype kan worden gedefinieerd om een vervaldatum in te stellen. Hiermee kunt u op basis van de urgentie van het ticket en voor een gegarandeerd serviceniveau, een nieuwe vervaldatum voor het ticket instellen. Definieer bijvoorbeeld een nieuw veld van Lijsttype met de naam Serviceniveau en met de volgende waarden: Premium, Standaard, Economisch. Maak voor elke combinatie verschillende beleiden betreffende vervaldatum, zoals:

  • Stel resolutietijd in op 1 uur als Prioriteit = Hoog en Serviceniveau = Premium
  • Stel resolutietijd in op 7 dagen als Prioriteit = Normaal en Serviceniveau = Economisch

Als een nieuw ticket wordt gemaakt, wordt de vervaldatum ingesteld door in het beleid, aan de huidige tijd, het aantal uren toe te voegen.

Opmerking: U kunt de vervaldatum van een bestaand ticket handmatig met Maken/weergeven wijzigen.

Verlopen tickets

Als een ticket is verlopen, wordt op de pagina Overzicht weergeven en in de rapporten Tickets, de vervaldatum in vetgedrukte donkerrode tekst weergegeven. Het wordt ook in rode tekst in de koptekst van de pagina Maken/weergeven weergegeven. U kunt optioneel met Tickets > Notificatiebeleid een e-mail voor verlopen tickets verzenden. Een ticket wordt opgelost als de status ervan op gesloten is ingesteld en de verloopdatum wordt opgenomen.

Volgorde van prioriteit

De volgorde van prioriteit voor beleid-selectie wordt op de alfabetische volgorde van de beleidsnaam gebaseerd, die ook bepaalt hoe de beleiden in het pagineringsgebied in een lijst worden opgenomen. Bijvoorbeeld, zolang alle velden in AAA met instellingen van het ticket overeenkomen, wordt een beleid met de naam AAA altijd voor BBB geselecteerd. U kunt beleidsselectie forceren om de volgorde die u verkiest dienovereenkomstig volgens de benaming van de beleiden te gebruiken. U kunt bijvoorbeeld aan elke beleidsnaam een numeriek voorvoegsel, zoals 01, 02, 03, ... toevoegen en de volgorde op deze wijze afstellen. Om bestaande beleiden te hernoemen, selecteert u het pictogram Bewerken naast een beleidsnaam en daarna voert u een nieuwe naam in en klikt u op Toepassen.

Standaard tijd om tickets zonder beleid op te lossen

Voer het aantal uren of dagen in om tickets op te lossen als nieuwe tickets worden gemaakt die met geen enkel beleid overeenkomen.

Naam beleid

Voer voor een nieuw of geselecteerd beleid betreffende vervaldatum een naam in.

Tijd oplossing

ALs nieuwe tickets worden gemaakt die met de veldwaarden in dit beleid overeenkomen, dan wordt de vervaldatum op dit aantal uren of dagen plus de huidige tijd ingesteld.

Velden

Seelcteer voor één of meer velden van Lijsttype waarden waarmee een nieuw ticket moet overeenkomen om automatisch voor het nieuwe ticket een vervaldatum in te stellen.

Pictogram Verwijderen

Klik op de pictogram Verwijderen om in het pagineringsgebied een rij te verwijderen.

Pictogram Bewerken

Klik op de pictogram voor het bewerken van een rij, , om de koptekstparameters met waarden van die rij te vullen. U kunt deze waarden in de kopteks bewerken en ze daarna opnieuw toepassen. De geselecteerde rij wordt in geel gemarkeerd.

Naam

De naam van het beleid betreffende vervaldatum.

Tijd

De tijd die aan de huidige datum en tijd wordt toegevoegd om voor een nieuw ticket het beleid betreffende vervaldatum in te stellen.

Alle andere kolommen

De waarden van de lijstvelden die moeten overeenkomen om met dit beleid voor een nieuw ticket een vervaldatum in te stellen. Door gebruikers gedefinieerde Lijst-velden worden met Velden bewerken onderhouden.