Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Video-streaming

 Afstandsbediening > Video-streaming 

De pagina Video-streaming zet een sessie van afstandsbediening op tussen de lokale computer van de VSA-gebruiker en een computer zonder een agent. Gebruik het om iemand snel op onregelmatige basis te helpen. Als u plant om doorgaande ondersteuning te biden, raden wij u aan een agent te installeren.

De volgende condities zijn van toepassing:

  • De externe gebruiker moet zich op een URL aanmelden nadat de gebruiker de sessie van video-streaming heeft gestart.
  • De externe gebruiker moet op de lokale computer gebruikersrechten hebben.
  • Elke VSA-gebruiker kan per keer maar één sessie van video-streaming initiëren.

Stel met Paramaters instellen parameters in voor sessie van afstandsbediening. Zie Type selecteren voor een beschrijving van de verschillende types pakketten van afstandsbediening.

Opmerking: Gebruik Computer beheren om een doelcomputer die een agent heeft, van een afstand te bedienen.

Automatische installatie

Als op een computer WinVNC, K-VNC of RAdmin niet is geïnstalleerd en met Computer beheren of Video-streaming wordt een sessie van afstandsbediening gestart, dan worden deze pakketten automatisch geïnstalleerd. Installatie vereist geen herstart. Automatische installatie duurt een extra minuut.

Automatisch verwijderen

Als één van de kanten de sessie van Video-streaming beëindigt, zal de externe server op de doelcomputer automatische worden verwijdert en hiermee alle bestanden voor afstandsbediening en invoegtoepassingen voor het register verwijderen.

ActiveX-besturingselement

Een ActiveX-besturingselement configureert en activeert automatisch de afstandsbediening of het FTP-pakket voor u. De eerste keer dat u op een nieuwe computer afstandsbediening of een FTP-pakket gebruikt, kan uw browser u vragen of het OK is als het dit ActiveX-besturingselement downlaodt en installeert. Klik, wanneer gevraagd, op Ja. Als het ActiveX-besturingselement door de browser voor activering wordt geblokkeerd, krijgt de gebruiker een koppeling om het pakket voor afstandsbediening handmatig te downloaden en te activeren.

Help-toepassingen

Bij het instellen van een sessie van afstandsbediening of FTP, worden problemen met blokkeringen van gateways en poorten verwijderd door altijd van de doelcomputer en de gebruikerscomputer uitgaande verbinding te initiëren. Help-toepassingen die voor elk ondersteund pakket voor afstandsbediening of FTP uniek zijn, bepalen automatische het optimale routing-pad tussen de VSA-gebruikerscomputer en de externe computer. Als geen directe verbinding mogelijk is, dan leiden de Help-toepassingen het verkeer van de afstandsbediening via dezelfde poort van de KServer als die voor check-in door agenten wordt gebruikt (standaard 5721).

Storingen afstandsbediening

Enkele redenen voor mislukte afstandsbediening - voor doelcomputers met en zonder een agent - zijn:

  • De externe computer blokkeert op de agent-check-inpoort (standaard 5721) het uitgaande verkeer. De firewall moet misschien opnieuw worden geconfigureerd.
  • De externe computer heeft een langzame verbinding. Laat de toepassingen langer dan de time-outperiode werken en kijk of dat werkt.
  • De antivirussoftware op de externe computer kan de verbinding blokkeren. Dit probleem wordt verwijderd als op de externe computer Kaseya Endpoint Security-bescherming wordt geïnstalleerd.
  • Verkeerd primair KServer-adres - Externe besturing kan alleen via het primaire KServer-adres verbinding maken. Computers met een agent kunen via het primaire of secundaire adres verbinding maken. Verifieer dat de externe computer met Agent > Controle inchecken het primaire KServer-adres kan zien.

Start

Klik op de knop Start. Vraag de externe gebruike de webpagina http://<yourKServerURL>/gethelp.asp weer te geven en klik op uw gebruikersnaam om de sessie van video-streaming te starten.

Verbose-relais inschakelen

Afstandsbediening of FTP kunnen op computers, via de VSA-server met een Help-toepassing, achter firewalls en NAT-gateways relais ondervinden. Door dit vak in te schakelen, wordt een pop-upvenster met statusinformatie over de normaal verborgen Help-toepassing weergegeven.

Pakket voor afstandsbediening selecteren om te gebruiken

De standaard service voor afstandsbediening gebruikt WinVNC. Zie Type selecteren voor een beschrijving van de verschillende types pakketten van afstandsbediening.

WinVNC

K-VNC

Externe gebruiker

Geef het standaard HTML-bericht aan die door gebruikers wordt gezien als er geen beheerder wacht om te helpen.

Die het het bericht dat wordt weergeven als de externe gebruiker de webpagina http://<yourKServerURL>/gethelp.asp weergeeft en op de KServer geen VSA-gebruiker is aangemeld. Na aan dit bericht wijzigingen te hebben uitgevoerd, klikt u op de knop Toepassen om het op te slaan. Klik op Standaard om het bericht terug in te stellen naar de standaardinstelling.