Alle Serviceverfahren werden unter einem einzelnen gemeinsamen Cabinet organisiert. Verwenden Sie die folgenden Optionen, um Objekte in diesen Ordnerstrukturen zu verwalten:
Immer verfügbar
(Filter anwenden) – Geben Sie Text in das Bearbeitungsfeld des Filters ein und klicken Sie dann auf das Trichtersymbol , um das Filtern auf die Ordnerstrukturen anzuwenden. Beim Filtern wird nicht zwischen Groß-/Kleinschreibung unterschieden. Eine Übereinstimmung trifft ein, wenn Filtertext irgendwo in den Ordnerstrukturen gefunden wird.
Bei ausgewähltem gemeinsamen Cabinet oder Ordner
Ordner hinzufügen – Erstellt einen neuen Ordner unterhalb des ausgewählten Cabinet oder Ordners.
Ordner/Verfahren importieren – Importiert einen Ordner oder ein Verfahren als untergeordneten Ordner zum ausgewählten Ordner in der Ordnerstruktur.
Hinweis: Ältere Skripte können nach Kaseya 2 importiert werden.
Ordner exportieren – Exportiert den ausgewählten Ordner und alle seine Verfahren als XML-Datei. Die XML-Datei kann erneut importiert werden.
Hinweis: Desk-Definitionen, Nachrichtenvorlagen und Tickets können über 'System' > Import-Center importiert und exportiert werden. Eine Desk-Definition kann als Vorlage oder als Desk exportiert werden. Der Export einer Desk-Definition kann alle Verfahren umfassen, die sie unterstützen. Der Export eines Tickets umfasst das Desk, das es unterstützt.
Alle erweitern – Erweitert die gesamte Ordnerstruktur.
Alle ausblenden – Blendet die gesamte Ordnerstruktur aus.
Zusätzliche Schaltflächen, die bei ausgewähltem Ordner angezeigt werden
Ordner gemeinsam nutzen – Der Ordner wird mit Benutzerrollen und einzelnen Benutzern freigegeben. Dies gilt nur für gemeinsam genutzte Cabinetordner.
Ordner löschen – Löscht einen ausgewählten Ordner.
Ordner umbenennen – Benennt einen ausgewählten Ordner um.
Eigentumsrecht übernehmen – Sie können Eigentumsrechte an einem Ordner übernehmen, der Ihnen nicht gehört. Diese Option wird nur für Benutzer mit Master-Rolle angezeigt.
Neues Verfahren – Öffnet den Verfahrenseditor, um ein neues Verfahren im ausgewählten Ordner der Ordnerstruktur zu erstellen.
Ordnereigenschaften – Zeigt den Namen, die Beschreibung und den Eigentümer eines Ordners und Ihre Zugriffsrechte zu diesem Ordner an.
Hinweis: Richtlinien für Nutzungsrechte zu Objekten in Ordnerstrukturen finden Sie unter dem Thema Ordnerrechte.
Bei Auswahl eines Verfahrens
Verfahren bearbeiten – Öffnet den Verfahrenseditor, um das ausgewählte Verfahren zu bearbeiten.
Verfahren löschen – Löscht das ausgewählte Verfahren.
Verfahren exportieren – Exportiert das ausgewählte Verfahren.
Verfahren umbenennen – Benennt das ausgewählte Verfahren um.
Verfahrensdetails anzeigen
Wenn Sie ein Serviceverfahren im mittleren Feld auswählen, werden die folgenden Registerkarten im rechten Feld angezeigt:
Verfahren anzeigen – Bietet eine Nur-Anzeige-Ansicht des Verfahrens.
Verwendet von – Zeigt eine Liste an, welche anderen Verfahren dieses Verfahren ausführen. Verfahren, die von anderen Verfahren verwendet werden, können nicht gelöscht werden.
, um das Filtern auf die Ordnerstrukturen anzuwenden. Beim Filtern wird nicht zwischen Groß-/Kleinschreibung unterschieden. Eine Übereinstimmung trifft ein, wenn Filtertext irgendwo in den Ordnerstrukturen gefunden wird.