In Tickets eingegebene Zeit für Service Desk kann als abrechenbare Einträge in Service Billingeingefügt werden. Mit einem Service Billing-Kunden verknüpfte Tickets sind in der Registerkarte >Tickets des Kunden aufgeführt.
Hinweis: Die Optionen Service-Fakturierungs-Integration und Aufgabeninformation können nicht gemeinsam innerhalb desselben Service-Desks verwendet werden.
Abrechenbare Einträge mit Service-Desk erstellen
Stellen Sie sicher, dass der Kunde in Service Billing auch eine Organisation in VSA ist.
Stellen Sie sicher, dass Integration von Service Billing aktivieren für das Service-Desk markiert ist, indem Sie die "Service-Desk"-Registerkarte >Desk-Definition > Neu/Bearbeiten > Allgemeine Informationen verwenden.
Stellen Sie mithilfe der Einstellungen> zur "Zeitüberwachung" sicher, dass Zeiteintragungsdaten an Service-Desk senden markiert ist. Auf diese Weise kann Zeit, die in Service Desk-Tickets eingegeben wird, in Service Billing erscheinen.
Stellen Sie sicher, dass die folgenden Felder in der "Service-Desk"-Registerkarte > Rollenvoreinstellungen > Service-Desk nach Bedarf für jede Kombination von Rolle und Service-Desk markiert sind.
Arbeitsauftrag
Aktivität
Ressourcentyp
Standard-Satz
Überschreiben-Quote
Verknüpfen Sie ein Ticket mit einer Organisation in der Registerkarte Allgemein im Service Desk Ticket-Editor.
Verknüpfen Sie das Ticket optional mit einem ausgewählten Arbeitsauftrag in der Registerkarte Allgemein im Ticket-Editor. Das Arbeitsauftragsfeld wird erst angezeigt, nachdem die Organisation ausgewählt wurde.
Erstellen Sie mithilfe einer der drei Verfahren einen abrechenbaren oder nicht abrechenbaren Eintrag in Service Desk, der an Service Billing weitergeleitet werden kann:
Machen Sie einen Eintrag in die Registerkarte "Anmerkungen" im Ticket-Editor.
Fügen Sie unter Verwendung des Dialogfelds zum Hinzufügen von Hinweisen einen Hinweis hinzu.
Erstellen Sie einen Zeiteintrag unter Verwendung von Zeiterfassungsbelegen oder Timern.
Berechnung für die Abrechnungseinträge, die Sie an "Leistungsabrechnung" > Ausstehende Positionen senden. Falls Zeiterfassungsbelege eine Bestätigung erfordern, muss ein Zeiterfassungsbeleg mit einem Abrechnungseintrag bestätigt werden, bevor der Abrechnungseintrag an Service Billing weitergeleitet wird.
