Service-Desk-Ticket und Leistungsabrechnung-Zeiteintrag erstellen

Erstellen Sie einen Service-Desk-Ticket-Zeiteintrag, um die Zeit dem gesamten Service Desk-Ticket hinzuzufügen. Sie können das Ticket optional mit den Service Billing-Datensätzen oder einer Aufgabe verknüpfen, wenn eine dieser Funktionen aktiviert ist. Die eingegebene Zeit wird im Ticket als Anmerkung angezeigt.

1. Klicken Sie auf das Symbol für neue Timer , um einen neuen Timer hinzuzufügen. Timer befinden sich in der rechten oberen Ecke des VSA-Fensters. Das Dialogfeld Neuer Timer wird angezeigt. Geben Sie für die folgenden Felder Werte ein oder wählen Sie sie aus.
2. Wählen Sie eine eindeutige Timer-Farbe aus. Sie können mehrere Timer gleichzeitig definieren, sodass es hilfreich ist, ihnen verschiedene Farben zuzuweisen.
3. Geben Sie für Ihren Timer eine Bezeichnung ein. Die Bezeichnung wird angezeigt, wenn ein Timer-Symbol ausgewählt wird und als Anmerkung zu einem Zeiteintrag hinzugefügt wird, den Sie aus dem Timer erstellen. Wenn dies leer ist, wird der Timer mit dem ausgewählten Arbeitstyp bezeichnet.
4. Wenn Start mit Speichern aktiviert ist, beginnt die Zeitzählung, sobald Sie dieses Dialogfeld speichern.
5. Wählen Sie die Option Service-Desk-Ticket-Arbeitstyp aus.
6. Wählen Sie die Service-Desk-Definition aus.
7. Wählen Sie optional einen Statusfilter aus, um die Liste der in der Dropdown-Liste Ticket angezeigten Tickets zu beschränken.
8. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   • Alle Tickets anzeigen
   • Meine Tickets anzeigen
9. Wählen Sie ein Ticket aus.
10. Die folgenden Felder werden nur angezeigt, wenn ein Service-Desk mit Service Billing integriert ist. Siehe Abrechnungseinträge mit Service-Desk erstellen.
    • Arbeitsauftrag – Nur Anzeige. Dies wird nur angezeigt, wenn ein Arbeitsauftrag im Ticketeditor auf der Registerkarte 'Allgemein' mit dem Ticket verbunden ist.
    • Arbeitsauftragsposition – Die Arbeitsauftragsposition, die mit den Arbeitsstunden verbunden werden soll. Dies wird nur angezeigt, wenn ein Arbeitsauftrag im Ticketeditor auf der Registerkarte Allgemein mit dem Ticket verbunden ist.
    • Aktivitätstyp – Tätigkeits-Einträge werden nach Aktivitätstyp geordnet, um die Kosten und den Umsatz der Tätigkeit zu analysieren. Die Klassifizierung von Aktivitätstypen spiegelt normalerweise die Anforderungen der Buchhaltung eines Unternehmens wider. Tätigkeits-Einträge werden sowohl nach Aktivitätstyp als auch nach Ressourcentyp klassifiziert. Nicht bearbeitbar, wenn ein detaillierter Arbeitsauftrag ausgewählt ist.
    • Ressourcentyp – Ein Ressourcentyp gibt eine Qualifikation, ein Material oder Kosten an und stellt einen Standard-Tarif für eine abrechenbare Tätigkeitsposition oder einen abrechenbaren Eintrag ein. Normalerweise stellt ein Ressourcentyp eine Qualifikation dar, die von einem Mitarbeiter ausgeführt wird. Ein Rechnungsbetrag und Standard-Kosten werden für jede Qualifikation angegeben, die zur Ausführung des Service erforderlich ist. Die Rate kann bei Auswahl überschrieben werden. Da die Tätigkeit, die zur Lieferung eines Dienstes manchmal verbundene Gebühren für Materialien und Kosten mit sich bringt, können Ressourcentypen auch als Material oder Kosten klassifiziert werden. Zusätzliche Kabel oder Lieferung über Nacht können beispielsweise als zusätzliche abrechenbare Tätigkeits-Einträge aufgenommen werden, da sie erforderlich sind, um den Service zur Installation eines Servers auszuführen. Die Klassifizierung von Ressourcentypen spiegelt normalerweise die Produktions-Anforderungen eines Unternehmens wider. Tätigkeits-Einträge werden sowohl nach Ressourcentyp, als auch nach Aktivitätstyp klassifiziert.Nicht bearbeitbar, wenn ein detaillierter Arbeitsauftrag ausgewählt ist.
    • Tarif – Der standardmäßige Rechnungsbetrag für den ausgewählten Ressourcentyp. Nur Anzeige.
    • Tarif überschreiben – Ein manuell eingegebener Tarif, der den Standardrechnungsbetrag für einen ausgewählten Ressourcentyp überschreibt.Wird nicht angezeigt, wenn ein detaillierter Arbeitsauftrag ausgewählt ist.
    • Anmerkung auf Rechnung anzeigen – Wenn dies aktiviert ist, wird die Anmerkung auf dem Rechnungsausdruck angezeigt.
11. Wählen Sie eine Aufgabe aus. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn für das Service-Desk Aufgaben aktiviert sind.
12. Fügen Sie optional eine Anmerkung hinzu.
13. Machen Sie optional aus der Anmerkung eine im Ticket Ausgeblendete Anmerkung.
14. Abrechenbar – Wenn dies aktiviert ist, ist der Eintrag abrechenbar. Wenn Service Billing nicht installiert ist, dient das Kontrollkästchen Abrechenbar ausschließlich Referenzzwecken. Wenn Service Billing installiert ist, wird der Eintrag an Service Billing weitergeleitet. Wenn die Arbeitszeittabellen genehmigt werden müssen, muss die Arbeitszeittabelle mit diesem Eintrag genehmigt werden, bevor der Eintrag an Service Billing weitergeleitet wird.
15. Klicken Sie auf Speichern, um dieses Dialogfeld zu schließen. Die neue Timer-Uhr beginnt mit der Zeitaufzeichnung für diese Aktivität.
16. Schließen Sie die Aktivität ab, für die mit diesem Timer die Zeit gemessen wird.
17. Klicken Sie auf das Häkchen , um das Fenster Zeitpunkt der Anwendung anzuzeigen. Sie können Ihren Zeiteintrag bearbeiten, einschließlich der verstrichenen Zeit, und folgende Aktionen ausführen:
    • Anwenden und Entfernen – Wenden Sie Ihren Zeiteintrag auf die Arbeitszeittabelle an und entfernen Sie den Timer.
    • Anwenden und Zurücksetzen – Wenden Sie Ihren Zeiteintrag auf die Arbeitszeittabelle an und setzen Sie den Timer auf 0 zurück.