Erstellen eines Zeiteintrags für ein Service-Desk-Ticket oder für eine Aufgabe innerhalb eines Tickets

Erstellen Sie einen Service-Desk-Ticket-Zeiteintrag, um die erfasste Zeit entweder einem ganzen Service Desk-Ticket oder einer Aufgabe innerhalb eines Tickets hinzuzufügen. Die eingetragene Zeit wird als Anmerkung zum Ticket angezeigt.

1. Klicken Sie auf das Symbol , um einen neuen Timer hinzuzufügen. Die Timer werden in der oberen rechten Ecke des VSA-Fensters angezeigt. Das Dialogfeld Neuer Timer wird angezeigt. Geben Sie Werte für die folgenden Felder ein bzw. wählen Sie Werte aus.
2. Wählen Sie eine eindeutige Timer-Farbe aus. Da Sie mehrere Timer gleichzeitig definieren und laufen lassen können, ist es sinnvoll, ihnen unterschiedliche Farben zuzuordnen.
3. Geben Sie eine Bezeichnung für Ihren Timer ein. Die Bezeichnung wird jedes Mal angezeigt, wenn das Timersymbol ausgewählt wird. Außerdem erscheint sie als Anmerkung zu jedem Zeiteintrag, den Sie mithilfe des Timers erstellen. Falls Sie die Bezeichnung leer lassen, erhält der Timer als Bezeichnung den von Ihnen ausgewählten Arbeitstyp.
4. Falls Nach Speichern starten aktiviert ist, beginnt die Zeit zu laufen, sobald Sie dieses Dialogfeld speichern.
5. Wählen Sie Service-Desk-Ticket als Arbeitstyp aus.
6. Wählen Sie die Service-Desk-Definition aus.
7. Optional können Sie einen Statusfilter auswählen, um die Anzahl der Tickets zu beschränken, die in der Ticket-Dropdown-Liste angezeigt werden.
8. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Alle Tickets anzeigen
   • Meine Tickets anzeigen
9. Wählen Sie ein Ticket aus.
10. Wählen Sie eine Aufgabe aus. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Aufgabenfunktionalität in Service Desk aktiviert wurde.
11. Fügen Sie optional einen Hinweis hinzu.
12. Optional haben Sie die Möglichkeit, aus dem Hinweis eine Verborgene Anmerkung im Ticket zu machen.
13. Abrechenbar – Wenn dies aktiviert ist, ist der Eintrag abrechenbar. Wenn Service Billing nicht installiert ist, dient das Kontrollkästchen Abrechenbar ausschließlich Referenzzwecken. Wenn Service Billing installiert ist, wird der Eintrag an Service Billing weitergeleitet. Wenn die Arbeitszeittabellen genehmigt werden müssen, muss die Arbeitszeittabelle mit diesem Eintrag genehmigt werden, bevor der Eintrag an Service Billing weitergeleitet wird.
14. Klicken Sie auf Speichern, um dieses Dialogfeld zu schließen. Der Timer beginnt, die Zeit für diese Aktivität aufzuzeichnen.
15. Schließen Sie die Aktivität ab, deren Zeit von diesem Timer erfasst wird.
16. Klicken Sie auf das Häkchensymbol , um das Fenster Zeit übernehmen anzuzeigen. Sie können Ihren Zeiteintrag – einschließlich der erfassten Zeit – bearbeiten und wahlweise:
    • Übernehmen und entfernen – Übernehmen Sie Ihren Zeiteintrag in Ihren Zeiterfassungsbeleg und entfernen Sie den Timer.
    • Übernehmen und zurücksetzen – Übernehmen Sie Ihren Zeiteintrag in Ihren Zeiterfassungsbeleg und setzen Sie den Timer auf null zurück.