ServiceDeskDefinition

Los siguientes elementos ServiceDeskDefinition devueltos describen la definición del Departamento de servicios usada para editar el ticket. Esto brinda cada uno de los posibles valores para cada campo en el ticket.

Se devuelve un registro simple de los siguientes elementos.

ServiceDeskDefinition	id="decimal"	Un identificador único
Name	string	El nombre de la definición del Departamento de servicios.
Description	string	Una breve descripción de la definición del Departamento de servicios.
RequireTime	boolean	Si es verdadero, es necesario ingresar las horas trabajadas.
DisplayMachineInfo	boolean	Si es verdadero, se muestra el campo de búsqueda de máquina.
RequireMachineInfo	boolean	Si es verdadero, es necesaria la asociación de búsqueda de máquina.
DisplayOrgInfo	boolean	Si es verdadero, se muestra el campo de búsqueda de organización.
RequireOrgInfo	boolean	Si es verdadero, es necesaria la asociación de búsqueda de organización.
DisplayCI	boolean	obsoleto
RequireCI	boolean	obsoleto
AllAdmins	boolean	obsoleto
AutoStartClock	boolean	Si es verdadero, se inicia un reloj automáticamente cuando el usuario comienza a editar el ticket.
AutoSaveClock	boolean	Si es verdadero, cuando se guarda el ticket, la diferencia entre la hora actual y la hora de inicio se ingresa como las Horas trabajadas.
AutoInsertNote	boolean	Si es verdadero, las notas se agregan automáticamente a cada ticket para los cambios realizados al ticket.
AutoInsertNoteHidden	boolean	Si es verdadero, las notas generadas automáticamente se dejan ocultas.
NeedStatusNote	boolean	obsoleto
SDPrefix	string	El código de prefijo agregado al comienzo de la ID de ticket.
DefaultStatus	decimal	Valor predeterminado de estado. Refiere a uno de los elementos al atributo de ID coincidente en la sección Estado.
DefaultStage	decimal	Valor predeterminado de etapa. Refiere a uno de los elementos al atributo de ID coincidente en la sección Etapa.
DefaultPriority	decimal	Valor predeterminado de prioridad. Refiere a uno de los elementos al atributo de ID coincidente en la sección Prioridad.
DefaultSeverity	decimal	Valor predeterminado de severidad. Refiere a uno de los elementos al atributo de ID coincidente en la sección Severidad.
DefaultResolution	decimal	Valor predeterminado de resolución. Refiere a uno de los elementos al atributo de ID coincidente en la sección Resolución.
DefaultCategory	decimal	Valor predeterminado de categoría. Refiere a uno de los elementos al atributo de ID coincidente en la sección Categoría.
DefaultSubCategory	decimal	Obsoleto
DefaultServiceDesk	boolean	Si es verdadero, esta es la mesa de servicio predeterminada, la primera seleccionada al crear nuevos tickets.
TemplateName	string	El archivo de plantilla usado para crear inicialmente la mesa de servicio. De lo contrario no se usa.
TemplateType	int	El tipo de mesa de servicio: 1=ticket, 3=base de conocimientos.
SequenceName	string	Sólo para uso de desarrollo interno.
EditingTemplate	string	El nombre de la forma usada para editar tickets para la mesa de servicio.
ShowNotesPane	boolean	Si el resultado es verdadero, se muestra un panel de notas en el panel inferior de la tabla de tickets.
ShowWorkOrders	boolean	Si el resultado es verdadero, se muestran el pedido de trabajo y la línea del pedido de trabajo en el editor de tickets.
ShowSessionTimers	boolean	Si el resultado es verdadero, se muestran los temporizadores de sesión en el editor de tickets.
ShowTasks	boolean	Si el resultado es verdadero, se muestran la pestaña Tareas y los campos relacionados con las tareas.
EstimatedHours	double	Número total de horas trabajadas estimadas para resolver este ticket.
ActualHours	double	Número total de horas introducidas para resolver este ticket.
EmailReader	string	El lector de correo electrónico asociado con la mesa de servicio.
Administrator	string	El usuario que es el "administrador de mesa" de la mesa de servicio. El administrador de mesa es notificado sobre determinados errores dentro de la mesa de servicio.
DefaultPolicy	string	La política predeterminada asignada a la mesa.
Status	RefItem	Devuelve una lista de elementos secundarios de cada valor Estado en la mesa de servicio.
Priority	RefItem	Devuelve una lista de elementos secundarios de cada valor Prioridad en la mesa de servicio.
Severity	RefItem	Devuelve una lista de elementos secundarios de cada valor Severidad en la mesa de servicio.
Resolution	RefItem	Devuelve una lista de elementos secundarios de cada valor Resolución en la mesa de servicio.
TaskStatus	RefItem	Devuelve una lista de elementos secundarios de cada valor TaskStatus en el Departamento de servicios.
Categories	RefItem	Devuelve una lista de elementos secundarios de cada valor Categoría en la mesa de servicio.
Stages		Devuelve una lista de elementos secundarios de cada valor Etapa en la mesa de servicio. Cada Etapa se identifica mediante un atributo stegetype inicial, medio o final. Cada etapa tiene los siguientes elementos secundarios: Ítem: el nombre de la etapa. Inicialización: el procedimiento de Entrada a etapa vinculado a la etapa. Escalación: el procedimiento de Escalación vinculado a la etapa. El tiempo y las unidades se especifican como atributos. Objetivo: el objetivo vinculado a la etapa. Objetivo: el objetivo vinculado a la etapa. El tiempo y las unidades se especifican como atributos. NextStage: una de las etapas siguientes a las que puede pasar esta etapa.
Participants	RefItem	La lista de usuarios como grupos que pueden ser asignatarios o propietarios para la mesa de servicio.
CurrentContact		Información de contacto acerca del usuario conectado durante esta transacción. Si el usuario está asociado a un registro de personal, la información de `CurrentContact` se obtiene del registro de personal. Si el usuario conectado actualmente es un usuario de máquina que utiliza Portal Access, la información de `CurrentContact` se obtiene de la pestaña Cambiar perfil de Portal Access, dentro de Inicio. ContactName PhoneNumber Organización EmailAddress
SubmitterTypes	string	El tipo de persona que envía el ticket: DESCONOCIDO PARTICIPANTE: un participante es un usuario de VSA. USUARIO: alguien desconocido para el VSA.
CustomFields		Devuelve cero o más elementos de Campo, cada uno con la siguiente jerarquía: Subtítulo: subtítulo de pantalla. Título: título del informe. Fieldname: el nombre del campo. FieldFormat: tipo de datos. DefaultValue: valor predeterminado, si es un tipo de datos de Lista. Valores: elemento de recopilación, si es un tipo de datos de Lista. Ítem: valor de ítem de Lista.
AccessRights		Devuelve una jerarquía de elementos secundarios: ViewHiddenNotes: verdadero o falso ChangeHiddenNotes: verdadero o falso Derechos de campo> Derecho de campo: elementos de recolección Fieldname: el nombre del campo del ticket. AccessType: Requerido, Editar, Sólo vista, Oculto
NoteTemplates		Devuelve una lista de plantillas de notas, cada una representando texto estándar que puede agregarse a las notas del ticket.
ChangeProcedure	string	El procedimiento Cambiar ticket asociado con la mesa de servicio.
GoalProcedure	decimal	El procedimiento Objetivo asociado con la mesa de servicio. tiempo: el tiempo para el objetivo unidad: las unidades de tiempo (contenido): el nombre del procedimiento de objetivo.
ResourceTypes		La lista de tipos de recursos que se pueden asignar a un ticket.
TaskDefinitions		La lista de valores de tareas que se pueden asignar a un estado de tarea.
AssocPolicies		La lista de políticas que se pueden asociar a un ticket.