G

IsParticipant

boolean

obsoleto

G

IsClosed

boolean

Verdadero si está cerrado.

G

CurrentStageEscalation
DateTime

dateTime

Fecha y hora de escalación de etapa.

G

CurrentGoalDateTime

dateTime

Fecha y hora de objetivo de etapa.

AGU

Owner

string

Propietario del ticket.

Participant

string

obsoleto

AGU

AssigneeType

string

Tipo de asignatario:

• DESCONOCIDO
• PARTICIPANTE: asignatario individual
• GRUPO: un grupo de usuarios

AGU

Assignee

string

Nombre del asignatario.

AGU

AssigneeEmail

string

Correo electrónico del asignatario.

G

ActualCompletionDate

dateTime

obsoleto

G

ExpectedCompletion
Date

dateTime

La fecha y hora en que el ticket se cierra o debía cerrarse (la fecha de vencimiento del objetivo del ticket).

G

ActualResolutionDate

dateTime

Fecha y hora en que se fijó un tipo de resolución para el ticket.

AGU

PromisedDate

dateTime

La fecha y hora en que la fecha comprometida fue ingresada por el representante del cliente para resolver el ticket.

G

IsArchived

boolean

Verdadero si el ticket está archivado.

G

IsError

boolean

obsoleto

G

IsPoolAssignee

boolean

obsoleto

ErrorMessage

string

obsoleto

Notify

boolean

obsoleto

G

CurrentStage

string

La etapa actual.

AGU

ResolutionNote

string

Texto descriptivo ingresado con el tipo de resolución.

G

LockTime

dateTime

La fecha y hora en que el ticket se bloqueó al abrir el ticket para edición.

G

LockUser

string

El usuario que bloquea el ticket abriendo el ticket para edición.

G

StageGoalTime
Remaining

int

El tiempo que queda antes de que el cronómetro del objetivo de etapa ejecute el procedimiento de objetivo. Relevante cuando el objetivo de etapa ha sido pausado.

AGU

SourceType

string

El tipo de fuente, ya sea un evento del sistema o correo electrónico, que generó una solicitud de ticket.

• Correo Electrónico
• Respaldo
• KES
• Parche
• Monitorear
• Tendencia
• Portal
• ServiceDesk
• Otros

OrgAddress/Address

string

Dirección 1 de la organización

OrgAddress/Address

string

Dirección 2 de la organización

OrgAddress/City

string

Ciudad de la organización

OrgAddress/State

string

Estado de la organización

OrgAddress/Zip

string

Código postal de la organización

OrgAddress/Country

string

Dirección de la organización

AGLU

Field

CustomField

Cero o más valores de campos predeterminados

AGU

Notes

Note

Cero o más notas.

AGU

Attachments

Attachment

Cero o más adjuntos.

AGU

RelatedIncidents

Related
Incident

Cero o más incidentes relacionados.

StartDate

datetime

Fecha y hora de inicio de la tarea

EndDate

datetime

Fecha y hora de finalización de la tarea

UpdateTime

datetime

Última fecha y hora de actualización de esta tarea

FollowupDate

datetime

Fecha y hora para realizar seguimiento de esta tarea

CompletionDate

datetime

Fecha y hora de compleción de esta tarea

ApprovalDate

datetime

Fecha y hora de aprobación de esta tarea

PromiseDate

datetime

Fecha y hora prometida para esta tarea

PercentCompletion

int

Porcentaje de compleción de esta tarea

TaskStatus

string

Estado de esta tarea

ActualHours

double

Total de horas trabajadas en esta tarea

Resource

Resource

Cero o más recursos

Assignee

string

Asignatario asignado a esta tarea

EstimatedHours

decimal

Estimación del total de horas trabajadas por este ticket.

TotalHours

decimal

Horas reales trabajadas por este ticket.

PreviousStage

string

Etapa anterior de este ticket.

WorkPerformedDateTime

datetime

Fecha y hora en que se trabajó en este ticket.

EditingTemplate

string

Plantilla de edición usada para editar este ticket.

GU

ServiceDeskDefinition

ServiceDesk
Definition