Departamento de servicios > Preferencias de roles > pestaña General
Haga clic en una fila en el panel central y luego en Editar para mostrar la ventana Cambiar preferencias de ticket para rol. Este cuadro de diálogo tiene dos pestañas.
Tipo de preferencia: si es Assigned, este registro de preferencia se editó. Si es Default, no se realizaron ediciones.
Demora de envío de correo electrónico (min) - La notificación de correo electrónico pendiente de tickets seleccionados puede detenerse utilizando Detener notificación en Tickets. Esta opción se usa junto con Retraso de envío de correo electrónico en Preferencias de roles y Preferencias de usuario. Por ejemplo, si Retraso de envío de correo electrónico se establece en 5 minutos para el rol que usa, tiene 5minutos para cancelar todos los correos electrónicos pendientes de un ticket en Detener notificación. Se aplica a filas de tickets que muestran el ícono en la columna de íconos de la tabla de tickets. Detener notificación sólo detiene los correos electrónicos pendientes.
Intervalo de actualización de cuadrícula de tickets: establece el intervalo para actualizar la tabla Tickets en minutos.
Preferencias de Color
Configure los códigos de color para las filas de tickets que se muestran en tablas de tickets, en base a un punto de referencia de Rango de fechas. Los puntos de referencia disponibles incluyen:
Fecha de creación: la fecha de creación del ticket.
Fecha de vencimiento: la fecha de vencimiento de la etapa actual de un ticket. La fecha de vencimiento para la etapa actual de un ticket sólo se puede usar si se vincula un procedimiento de objetivo a esa etapa en la pestaña Procedimientos de Definición del Departamento de servicios, En proceso, Etapa.
Última fecha de modificación: la fecha en que se modificó el ticket por última vez.
Última actualización pública: la última vez que se agregó una nota no oculta.
Fecha comprometida: la fecha comprometida del ticket.
Edad del Ticket
Para el punto de referencia del rango de fecha seleccionado puede elegir tres colores:
Más antiguos que: introduzca el número de días anteriores al intervalo de fechas de referencia seleccionado para codificar los tickets por color. Introduzca un número negativo para representar los días posteriores al intervalo de fechas de referencia seleccionado. Use el selector de color para elegir un color. Por ejemplo, puede optar por codificar los tickets más antiguos de color rojo.
Entre: use el selector de colores para elegir un color. Por ejemplo, puede optar por codificar los tickets intermedios de color amarillo.
Más nuevos que: introduzca el número de días posteriores al intervalo de fechas de referencia seleccionado para codificar los tickets por color. Introduzca un número negativo para representar los días anteriores al intervalo de fechas de referencia seleccionado. Use el selector de color para elegir un color. Por ejemplo, puede optar por codificar los tickets recientes de color verde.
Pestaña General > pestaña Columnas predeterminadas
Seleccione las columnas que se muestran en la tabla de selección de tickets y el orden en que se muestran.
Presione Ctrl+Click o Shift+Click para seleccionar varios elementos del cuadro de lista de la izquierda.
Haga clic en el botón de la flecha hacia la derecha para moverlos al casillero de lista de la derecha.
Reordene la forma en que se muestran las columnas en el casillero de lista de la derecha haciendo clic en los botones de flecha hacia arriba o hacia abajo.
Haga clic en Guardar para guardar las preferencias de columnas predeterminadas.
Nota: Los cambios ad hoc que hace en las selecciones de columnas en la tabla Tickets se recuerdan siempre, incluso entre sesiones. Para restablecer las selecciones de columnas a la configuración de Preferencias de roles, haga clic en el botón Valores predeterminados en Sistema > Preferencias. Esto restablece todas las preferencias de usuario en todo el VSA a la configuración predeterminada.
Filtros de columnas de cuadrículas de ticket
El filtro de asignatarios es seleccionable: cuando está seleccionada (configuración predeterminada), la opción de filtro de la columna Asignatarios de la tabla Tickets muestra una lista de selector. Si no está seleccionada, el usuario debe introducir texto para filtrar la columna.
El filtro de categoría es seleccionable: cuando está seleccionada (configuración predeterminada), la opción de filtro de la columna Categoría en la tabla Tickets muestra una lista de selector. Si no está seleccionada, el usuario debe introducir texto para filtrar la columna.
en la columna de íconos de la tabla de tickets. Detener notificación sólo detiene los correos electrónicos pendientes.