Artículos de la base de conocimientos

En la Base de conocimientos, puede crear un conjunto compartido de artículos de instrucciones que se pueden asignar a cualquier grupo, puerta de enlace, activo o monitor. Esto le proporciona acceso inmediato al material de referencia exacto que necesita para solucionar problemas y administrar activos. Haga clic en cualquier nodo de grupos, puertas de enlace o activos y seleccione la pestaña Conocimientos para ver la lista de artículos de la Base de conocimientos asignados a ese nodo.

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Temas relacionados

Pestañas de Vista

Resumen: muestra el artículo.
Pestaña Grupos adjuntos: enumera los grupos adjuntos al artículo actual. Opcionalmente adjunta el artículo actual a grupos y activos o lo separa.
Pestaña Activos adjuntos: enumera los activos adjuntos al artículo actual. Opcionalmente adjunta el artículo actual a grupos y activos o lo separa.
Pestaña Auditoría: muestra el registro de usuarios que actualizaron el artículo.

Comandos

Editar: edita el artículo seleccionado.
Adjuntar artículo: adjunta el artículo actual a grupos y activos.
Imprimir artículo: imprime el artículo actual.
Eliminar: elimina el artículo actual.

Pestañas de edición

Pestaña Propiedades básicas: edita el título y el cuerpo de un artículo. Use los siguientes botones de la barra de herramientas para agregar formato especial al texto:

Los botones más avanzados de la barra de herramientas se describen a continuación:
- - Origen: le permite editar las etiquetas HTML que controlan el formato del artículo.
- : visualizar previamente el texto y las imágenes.
- : pega contenido copiado de un documento de Word.
- : buscar y reemplazar.
- : quitar formato.
- : vincula texto a una URL, un delimitador o un ID de elemento y lo desvincula de estos. Los vínculos sólo se admiten dentro del mismo artículo.
  - Inserte un delimitador con nombre en una ubicación del texto del artículo. A continuación, agregue un vínculo que salte el artículo a ese delimitador con nombre cuando se hace clic en el vínculo.
  - Use el ícono Origen para mostrar etiquetas HTML y agregar un atributo ID a un elemento. A continuación, agregue un vínculo que salte el artículo a ese ID de elemento cuando se hace clic en el vínculo.
- : inserta una tabla en la ubicación del cursor. Las propiedades de tabla incluyen número de filas y columnas, título, ancho del borde, encabezado, espacio de celdas, alineación.
- : inserte una línea horizontal como un porcentaje del ancho o configure un ancho fijo en píxeles.
- : insertar un ícono gestual.
- : insertar un símbolo.
- : insertar un salto de página. Se usa cuando se imprime un artículo.
Pestaña Opciones avanzadas
- Categorías con vínculo/Categorías vinculadas: vincula explícitamente un artículo a una o más categorías. Una categoría es una carpeta de base de conocimientos que contiene artículos de otras bases de conocimientos o categorías. Al hacer clic en una categoría, se enumeran todos los artículos vinculados a esa categoría.
- Agregar artículos relacionados/Artículos relacionados: vincula un artículo a otros artículos relacionados. Los artículos relacionados se incluyen en el panel derecho cuando se visualiza un artículo.

Consulte también: