Creación de entradas de facturación en el Departamento de servicios

La hora que se introduce en los tickets para Service Desk se puede incluir como entrada facturable en Service Billing. Los tickets asociados a un cliente de Service Billing se indican en la pestaña Tickets de Clientes.

Nota: Las opciones Integración de facturación de servicios e Información de tareas no se pueden usar juntas dentro del mismo Departamento de servicios.

Creación de entradas facturables en el Departamento de servicios

1. Asegúrese de que el cliente en Service Billing también sea una organización en el VSA.
2. Asegúrese de que la opción Habilitar integración de facturación de servicios esté seleccionada para el Departamento de servicios en la pestaña Información general en Departamento de servicios > Definición del Departamento de servicios > Nuevo/Editar.
3. Asegúrese de que la opción Enviar datos de entrada de hora al Departamento de servicios esté seleccionada en Rastreo de tiempo > Configuración. Esto permite que la hora introducida en los tickets de Service Desk aparezca en Service Billing.
4. Asegúrese de que los siguientes campos estén seleccionados en la pestaña Departamento de servicios de Departamento de servicios > Preferencias de roles para todas las combinaciones de rol y Departamento de servicios, según sea necesario.
   • Pedido de trabajo
   • Actividad
   • Tipo de Recurso
   • Tasa estándar
   • Anular tasa
5. Asocie un ticket a la organización en la pestaña General del editor de tickets de Service Desk.
6. Opcionalmente se puede asociar el ticket a un pedido de trabajo seleccionado en la pestaña General del editor de tickets. El campo de pedido de trabajo sólo se muestra después de que se selecciona la organización.
7. Cree una entrada facturable o no facturable en Service Desk que se pueda reenviar a Service Billing mediante uno de estos tres procedimientos:
   • Introduzca una entrada en la pestaña Notas del editor de tickets.
   • Agregue una nota en el cuadro de diálogo Agregar nota.
   • Cree una entrada de hora mediante planillas de horas o temporizadores.
8. Facture las entradas de facturación enviadas en Facturación de servicio > Elementos pendientes. Si las planillas de horas trabajadas requieren aprobación, la planilla que contiene una entrada de facturación se debe aprobar antes de que dicha entrada se reenvíe a Service Billing.