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Errore patch

Dopo il completamento del tentativo di installazione patch, compreso eventuale riavvio, il sistema ripete la scansione della macchina target. Se una patch risulta ancora mancante dopo la nuova scansione, viene segnalato un errore. Le patch possono presentare errori per vari motivi:

  • Spazio su disco insufficiente - Le patch vengono scaricate o copiate da una condivisione file, sul disco fisso della macchina locale. Diverse patch, specialmente i service pack, possono richiedere notevole spazio aggiuntivo su disco per l'installazione completa. Verificare che la macchina target abbia spazio disponibile in abbondanza.
  • File patch non corretto - La frase File patch non corretto nella colonna Commenti indica che non è stato possibile eseguire il file della patch per qualche motivo. Se si pianifica l'installazione di più patch come batch e anche solo una di esse non riesce, tutte le patch vengono contrassegnate come File patch non corretto. Il sistema segnala un errore nella procedura e non è in grado di distinguere quale patch nella procedura ha determinato l'errore.
  • File patch danneggiato - Il file patch scaricato è danneggiato.
  • Posizione patch mancante - La frase Posizione patch mancante nella colonna Commenti significa che l'URL utilizzato per scaricare le patch dal sito Microsoft non è indicato. È possibile inserire manualmente la posizione corretta tramite la pagina Posizione patch.
  • Nessun riavvio - Molte patch richiedono un riavvio del sistema prima che possano avere effetto. Se le impostazioni Azione riavvio non consentono un riavvio, la patch potrebbe essere installata ma non sarà efficace fino a dopo il riavvio.
  • Errore riga di comando - Se i parametri della riga di comando impostati nella funzione Riga di comando non sono corretti, l'eseguibile della patch visualizza una casella di dialogo sulla macchina gestita per segnalare che c'è un problema sulla riga di comando. Questo errore determina l'arresto dell'installazione della patch e la fine della procedura di installazione. Il file della patch rimane sulla macchina gestita e viene visualizzato Installazione non riuscita. Inserire i parametri di riga di comando corretti per la patch e riprovare.

    Nota: I parametri a riga di comando per ogni patch si applicano globalmente e possono essere modificati solo dagli utenti con ruolo master.

  • Errore riga di comando MS Office - L'unico parametro a riga di comando consentito per l'uso con Microsoft Office (prima di Office 2007) e le relative patch è /Q. Poiché le patch MS Office (prima di Office 2007) potrebbero richiedere il CD di installazione di Office, l'uso del parametro di riga di comando /Q potrebbe causare la mancata installazione della patch. Se si verifica un errore in una patch relativa a Office, rimuovere il parametro /Q dalla riga di comando e riprovare.

    Avviso: L'unico switch consentito per l'utilizzo con le patch relative a Microsoft Office 2000, XP e 2003 (contrassegnata come Office) è /Q. Se non viene specificato /Q, gli switch Microsoft Office 2000, XP, e 2003 verranno reimpostati a /INSTALL-AS-USER. Le patch Microsoft Office 2003 possono anche comprendere lo switch /MSOCACHE usato per tentare un'installazione silenziosa se MSOCache esiste sulla macchina ed è impostato lo switch /INSTALL-AS-USER.

  • Download patch bloccato - Il file della patch non è mai arrivato alla macchina. Il sistema scarica la patch direttamente da internet su KServer, su una condivisione file o direttamente sulla macchina gestita, in base alle impostazioni Origine file dell'ID macchina. Il firewall dell'ID macchina potrebbe bloccare questi download. Un file patch arrivato all'agente con una dimensione di soli 1k o 2k byte è una indicazione di questo problema.
  • Utente non connesso - In alcuni casi un utente sulla macchina in cui si installa la patch deve essere collegato per rispondere ai dialoghi presentati durante l'installazione della patch. La procedura della patch rileva automaticamente se un utente è collegato e non continua se non c'è un utente collegato. Ripianificare l'installazione della patch quando un utente sarà disponibile e collegato alla macchina.
  • Le credenziali non hanno diritti di amministratore - Se viene definita una credenziale per un ID macchina, Gestione patch installa tutte le nuove patch utilizzando questa credenziale. Pertanto, Imposta credenziale deve sempre essere un utente con privilegi di amministratore.
  • Solo installazione manuale - Non è un errore patch, ma un requisito. Alcune patch e service pack richiedono password o la conoscenza di una configurazione personalizzata che VSA non può conoscere. VSA non installa automaticamente patch con i seguenti avvisi:

Solo installazione manuale
Patch disponibile solo dal sito web Windows Update
Nessuna patch disponibile; deve essere aggiornata all'ultima versione

Questi aggiornamenti devono essere installati manualmente su ogni macchina.

Correzione degli errori nelle installazioni di patch

Quando i report sull'elaborazione delle scansioni patch segnalano che l'installazione patch non è riuscita, su KServer vengono caricati un KBxxxxxx.log (se disponibile) ed il WindowsUpdate.log. Inoltre, per le patch che richiedono una "Installazione basata su internet", verrà caricato un file ptchdlin.xml sul KServer. Questi file possono essere revisionati utilizzando Procedure agente > Ricevi file per una macchina specifica e possono essere d'aiuto nel risolvere i problemi delle installazioni delle patch. Info Center > Report > Log > Log procedure agente contiene delle voci che indicano che questi file di log sono stati caricati su KServer per ogni macchina.