UpdateTicket

Aggiorna uno o più campi di un ticket. Solo i campi elencati nella pagina Gestione ticket > Lettore email possono essere aggiornati.

Aggiornamento dei campi elenco

Nell'esempio riportato sotto, il campo Origine è un campo di tipo Elenco con quattro possibili valori. Una richiesta passa il nome del campo, Origine, e un numero che rappresenta la posizione del valore nell'elenco, a partire da 1. Per esempio, il valore Telefono è nella seconda posizione dell'elenco, quindi il valore passato per modificare il campo Origine in Telefono è 2.

Avviso: La modifica dell'ordine dei valori nell'elenco del menu a tendina del campo riordinandoli o inserendo un nuovo valore in mezzo all'elenco modificherà il valore selezionato dall'operazione UpdateTicket. Assicurarsi che gli utenti siano consapevoli dei limiti di questa integrazione prima che vengano apportate modifiche ai valori del campo Lettore email.

Chiusura di un ticket

L'aggiornamento di un ticket può prevedere la chiusura di un MonitorTicketID inviato tramite l'aggiornamento del campo Stato con un valore di 3, che rappresenta il terzo valore nell'elenco del menu a tendina Stato. Un esempio è riportato sotto. È possibile aggiungere ulteriori elementi nome/valore <TicketField> all'esempio in basso per aggiornare campi multipli.

<UpdateTicketRequest>

	<TicketID>1</TicketID>

	<TicketFields>

		<TicketField>

			<Name>Status</Name>

			<Value>3</Value>

		</TicketField>

	</TicketFields>

	<SessionID>13642146236194247244181221</SessionID>

</UpdateTicketRequest>

Aggiornamento di altri tipi di campi

È possibile aggiornare i seguenti altri tipi di campi ticket:

• Stringa - Può contenere qualsiasi testo lungo fino a 500 caratteri. Utilizzato per memorizzare riferimenti quali ubicazioni dei problemi o altre variabili che non fanno parte della riga di riepilogo.
• Intero - Può contenere qualsiasi valore intero, positivo o negativo.
• Numero (nn.d) - Un numero che presenta sempre una cifra alla destra del punto decimale.
• Numero (nn.dd) - Un numero che presenta sempre due cifre alla destra del punto decimale.
• Numero (nn.ddd) - Un numero che presenta sempre tre cifre alla destra del punto decimale.
• Numero (nn.dddd) - Un numero che presenta sempre quattro cifre alla destra del punto decimale.

Campi restituiti

Viene restituito un unico record dei campi seguenti.

Allegati al ticket

Il Web Service API non può essere utilizzato per ottenere o aggiornare allegati file ai ticket. Gli allegati ai ticket si trovano in genere nella directory C:\Kaseya\WebPages\ManagedFiles di KServer. Gli sviluppatori API sono responsabili per la scrittura del codice per collocare i file allegati in questa directory prima di effettuare chiamate alle API del Web Service che fanno riferimento a questi allegati.

Argomento 3467: Invia feedback. Scaricare un PDF di questo libro in linea dal p primo argomento del sommario.