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gestione ticket >Lettore email 

La pagina Lettore email specifica un account email POP3 sul quale effettuare il polling periodicamente. I messaggi email reperiti dal server POP3 sono classificati per Mappatura email e convertiti in ticket.

Contenuti dell'email

Il Lettore email può ricevere qualsiasi email, con o senza allegati, e aggiungere i contenuti al sistema di gestione ticket. È possibile aggiungere ulteriori informazioni all'email per migliorare la mappatura delle email nel sistema di gestione ticket. È possibile includere i seguenti tag nell'oggetto o nel corpo del messaggio email.

  • ~ticrefid='xxx' - Allega il corpo del messaggio email a un ticket esistente anziché creare un nuovo ticket.
  • ~username=’xxx’ - Inserisce automaticamente il valore fornito come xxx nel campo Nome mittente.

    Nota: Se ~username=’xxx’ non è compreso nell'oggetto o nel corpo della email, l'indirizzo Da del mittente della email viene utilizzato per compilare il campo Nome mittente.

  • ~useremail=’xxx’ - Inserisce automaticamente il valore fornito come xxx nel campo Email mittente.
  • ~userphone=’xxx’ - Inserisce automaticamente il valore fornito come xxx nel campo Telefono mittente.
  • ~category=’xxx’ - Assegna il ticket creato a una categoria specifica. La categoria deve esistere.
  • ~priority=’xxx’- Assegna il ticket creato a una priorità specifica. La priorità deve esistere.
  • ~status=’xxx’- Assegna il ticket creato a uno stato specifico. Lo stato deve esistere.
  • ~assignee=’xxx’- Assegna il ticket creato a un utente specifico. L'utente deve esistere.
  • ~machineid=’xxx.xxx’ - Assegna il ticket creato a un ID macchina. L'ID macchina deve esistere. Se questo dato non è inserito, e i ticket non sono assegnati a un ID macchina o gruppo tramite Mappatura email, i ticket vengono assegnati come impostazione predefinita al gruppo senza nome.
  • ~fieldName=’xxx’ - Assegna il valore xxx a un campo definito. Se il campo è di tipo Elenco, il valore deve essere presente nell'elenco.

Note soppresse

Le note vengono soppresse se viene inviata una email senza corpo e senza allegati, oppure se non viene inviato un testo di risposta con una email di risposta.

Avvisi Lettore email

È possibile essere avvisati tramite email se Gestione ticket > Lettore email non riesce ad utilizzare gli avvisi Monitor > Avvisi - Sistema.

Attivazione desk assistenza

Il modulo Desk assistenza è un modulo sostitutivo notevolmente potenziato del del modulo Gestione ticket. Gli altri moduli in VSA sono integrati con il modulo Gestione ticket o con il modulo Desk assistenza, ma non possono essere integrati con entrambi i moduli contemporaneamente.

Attivazione

L'attivazione di Desk assistenza determina l'integrazione di Live Connect, Monitoraggi e Allarmi con Desk assistenza. Dopo l'attivazione, i link in tutto VSA che indicano Crea ticket vengono creati nel modulo Desk assistenza anziché nel modulo Gestione ticket.

L'attivazione dell'integrazione Desk assistenza può essere effettuata in qualsiasi momento prima o dopo la configurazione di Desk assistenza. In genere, Desk assistenza viene configurato prima dell'attivazione.

Il modulo Desk assistenza viene attivato utilizzando il pulsante Attiva in Desk assistenza > Configurazione.

Abilitazione Lettori email

Desk assistenza > Impostazioni email in entrata deve essere abilitato per convertire la creazione di collegamenti per la creazione ticket in ticket Desk assistenza. Non è necessario definire nessun lettore email per il Desk assistenza . Il modulo gestione ticket converte gli allarmi in ticket senza richiedere l'attivazione del suo lettore email.

Dopo l'attivazione del Desk assistenza, il lettore email di gestione ticket convertirà ancora le email in entrata in ticket del modulo Gestione ticket, pertanto sarà necessario disattivare manualmente il lettore email di Gestione ticket prima di attivare Desk assistenza. Se è necessario eseguire contemporaneamente sia il lettore email di Gestione ticket che quello di Desk assistenza, essi devono fare riferimento a server email diversi.

Disattivazione

Una volta attivato, Desk assistenza può essere disattivato. La disattivazione reindirizza Live Connect, Monitoraggio e Allarmi all'integrazione con il modulo gestione ticket anziché con il modulo Desk assistenza. Utilizzare Desk assistenza > Configurazione per disattivare l'integrazione Desk assistenza.

Indirizzo posta elettronica

Inserire l'indirizzo email dal quale si desidera leggere periodicamente i messaggi email. Le risposte a questo indirizzo email sono a loro volta elaborate dal sistema di gestione ticket e aggiunte come note ai ticket interessati.

Disabilita lettore email

Selezionare questa casella per impedire che un componente lettore email effettui il polling su un server.

Visualizza registro

Fare clic su Visualizza log per rivedere il log del polling per questo lettore email.

Nome host

È richiesto il nome del servizio host POP3. POP3 è l'unico protocollo email supportato. Un esempio è pop.gmail.com.

Porta

Fornire il numero della porta utilizzata dal servizio POP3. In genere le porte POP3 non SSL sono 110 e le porte POP3 SSL sono 995.

Usa SSL

Selezionare questa casella per abilitare le comunicazioni SSL con il server POP Il POP server deve supportare SSL per utilizzare questa funzione. In genere i server POP3 compatibili SSL utilizzano la porta 995.

Accesso

Inserir e il nome dell'account email. Non includere il nome dominio @ con il nome account. Per esempio, se l'Indirizzo email è jsmith@acme.com, inserire jsmith come nome account.

Password

Inserire la password dell'account email.

Controlla nuova posta ogni <N> minuti

Il numero di minuti che il Lettore email deve attendere prima di fare il polling per nuove email sul server POP3.

Filtra email

Inserire un testo per rifiutare le email in entrata che contengono tale testo nella riga oggetto. La corrispondenza non è sensibile a maiuscolo/minuscolo. I caratteri di virgoletta e jolly, come * e ?, sono interpretati letteralmente come parte della stringa.Creare più filtri utilizzando più righe. I filtri multipli operano come un comando OR. Racchiudere le parole intere tra spazi ai due lati di ogni parola. Esempio:

Non consegnabile
Non rispondere

Applica

Fare clic su Applica per iniziare a utilizzare il lettore email.

Connetti ora

Fare clic su Connetti ora per collegarsi immediatamente al server POP3 anziché attendere il prossimo orario di polling. Questa funzione può essere utilizzata per testare la configurazione del lettore email.