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Modifica campi

Gestione ticket > Modifica campi

La pagina Modifica campi crea i campi utilizzati per classificare i ticket e imposta i loro valori predefiniti. I campi sono associati all'intero ticket, a differenza di ogni nota del ticket. È possibile personalizzare l'etichetta del campo e i valori corrispondenti di ogni campo, compresi i campi obbligatori. I campi definiti qui vengono visualizzati nelle seguenti pagine: Visualizza riepilogo, Visualizza Ticket, Elimina/Archivia, Politica di accesso, Politica date scadenza e Mappatura email.

Campi obbligatori

Sono presenti tre campi obbligatori di tipo Elenco che non possono essere eliminati dal sistema. I valori di questi campi possono essere personalizzati. I campi obbligatori sono:

  • Categoria - Classifica i ticket per categoria IT.
  • Stato - Stato del ticket corrente: Aperto, Sospeso, Chiuso
  • Priorità - Alta, Normale, Bassa

Imposta prossimo ID ticket a N / Applica

Specifica il numero ticket per il prossimo ticket. Visualizza il numero del "prossimo" ticket. Fare clic su Applica per confermare le modifiche.

Posizione campi

Fare clic sulle frecce su/giù alla sinistra dell'etichetta del campo per modificare la posizione di visualizzazione per questo campo in Crea/Visualizza ticket.

Etichetta campo

L'etichetta di ciascun campo può essere modificata qui. Fare clic sul pulsante Aggiorna per applicare le modifiche.

Tipo

Specificare il tipo di dati per ogni campo.

  • Stringa - Può contenere qualsiasi testo lungo fino a 500 caratteri. Utilizzato per memorizzare riferimenti quali ubicazioni dei problemi o altre variabili che non fanno parte della riga di riepilogo.
  • Intero - Può contenere qualsiasi valore intero, positivo o negativo
  • Elenco - Permette di creare un elenco di scelte tramite un menu a tendina. Le selezioni per i campi di tipo Elenco sono modificabili facendo clic sul valore <Modifica elenco> nel menu a tendina Valore predefinito.

    Nota: Solo i campi di tipo Elenco vengono visualizzati come menu a tendina in grado di filtrare la visualizzazione di ticket nelle pagine Visualizza riepilogo e Elimina/Archivia.

  • Numero (nn.d) - Un numero che presenta sempre una cifra alla destra del punto decimale.
  • Numero (nn.dd) - Un numero che presenta sempre due cifre alla destra del punto decimale.
  • Numero (nn.ddd) - Un numero che presenta sempre tre cifre alla destra del punto decimale.
  • Numero (nn.dddd) - Un numero che presenta sempre quattro cifre alla destra del punto decimale.

Valore predefinito

La creazione di un nuovo ticket imposta automaticamente ogni campo al suo valore predefinito. È possibile specificare qui quel valore predefinito.

Nota: I valori predefiniti valgono per tutto il sistema e non possono essere diversi per i vari ID macchine o ruoli utente.

Nota: Le Mappature email possono sovrascrivere i valori predefiniti selezionati qui per i ticket creati utilizzando Lettore email.

<Modifica elenco>

Questo valore viene visualizzato nel menu a tendina per un campo di tipo Elenco nella colonna Valore predefinito. Fare clic su <Modifica elenco> per modificare l'elenco dei valori per quel campo.

Aggiorna

Fare clic su Aggiorna per confermare le modifiche alle etichette dei campi, i valori predefiniti, o i valori di tipo Elenco.

Nuovo

Fare clic su Nuovo per creare un nuovo campo.