Vedi riepilogo

Dati analoghi vengono forniti utilizzando Centro informazioni > Report > Gestione ticket.

La pagina Visualizza riepilogo elenca tutti i ticket. Ogni riga presenta dei dati di riepilogo per ciascun ticket.

Nuovi ticket o Nuove note

I nuovi ticket, o le nuove note nei ticket esistenti, sono chiaramente evidenziati in due possibili modi

Per data - I ticket con nuove note inserite nell'ultimo giorno sono evidenziati in rosso. Le nuove note inserite negli ultimi 7 giorni sono evidenziate in giallo. È possibile modificare questi tempi e colori facendo clic sul collegamento Modifica evidenziazione.
Flag lettura - Ogni ticket viene contrassegnato per indicare se l'utente ha visionato tutte le note del ticket. Una volta visionato, il ticket viene contrassegnato come letto tramite l'icona . Se un altro utente aggiunge o modifica una nota, il flag viene riportato all'impostazione di non letto, mostrando l'icona .

Uso dei filtri

L'elenco dei ticket visualizzati dipende da diversi fattori.

L'elenco visualizzato dipende dal filtro ID macchina/ ID gruppo e dai gruppi macchine che l'utente è autorizzato a vedere utilizzando Sistema > Ambito.
È possibile ordinare e filtrare ulteriormente i ticket elencati selezionando dei valori negli elenchi dei menu a tendina.
Cerca non visualizza ticket se le note non contengono nessuna delle parole di ricerca.
Gli utenti della macchina hanno accesso solo ai ticket per il loro ID macchina tramite Accesso portale.

Assegnatari

L'elenco assegnatari visualizzato in Visualizza riepilogo e Crea/Visualizza si basa sull'ambito dell'utente collegato. L'assegnazione dei ticket nel modulo Gestione ticket permette sempre di vedere gli utenti master, indipendentemente dal ruolo e dall'ambito dell'utente.

Ticket aperto, Scaduti, Ticket chiusi, Totale ticket

Mostra il numero di ticket aperti, scaduti, chiusi e il totale per tutti i ticket che corrispondono ai criteri di filtro descritti sopra.

Ricerca

Cerca limita l'elenco di ticket a quelli contenenti qualsiasi parola o frase di quelle presenti nella stringa di ricerca. Racchiudere una frase tra virgolette ("). La ricerca esamina la riga Riepilogo, Nome mittente, Email mittente, Telefono mittente, o qualsiasi elemento delle Note. Inserire un asterisco (*) nel testo che si inserisce per ottenere la corrispondenza di più record.

Facendo clic su uno dei collegamenti di Riepilogo ticket nell'area di impaginazione vengono visualizzati i dettagli del ticket tramite la pagina Visualizza ticket. Le parole nelle note del ticket corrispondenti alle parole di Ricerca sono evidenziate con uno sfondo verde.

Il menu a tendina sotto la casella di modifica Cerca elenca le <ultime 10 ricerche> effettuate. Selezionando un elemento della lista si ripete automaticamente la ricerca di quelle parole.

Ordina

Fare clic su crescente o decrescente per ordinare i ticket in base alla colonna selezionata.

Campi...

Permette a ciascun utente di organizzare le colonne visualizzate nella tabella. Facendo clic su Campi... si apre un dialogo in una nuova finestra del browser. Qui è possibile selezionare quali colonne mostrare o nascondere, e l'ordine con cui le colonne vengono visualizzate. È possibile mostrare/nascondere qualsiasi colonna tra le seguenti:

ID - Numero ID univoco assegnato automaticamente a ogni ticket.
ID macchina - Macchina a cui si riferisce il ticket.
Assegnatario - Nome dell'utente responsabile per la risoluzione del problema.
Categoria - Tipo di problema affrontato dal ticket.
Stato - Aperto, Sospeso, Chiuso
Priorità - Alta, Normale, Bassa
Tipo di SLA - Tipo di SLA (Service Level Agreement)
Consegna tec. - Sì, No
Approvazione - Richiesta, Non richiesta
Ore lavorate - Ore lavorate, in formato decimale.
Data ultima modifica - Orario dell'ultima volta che sono state aggiunte note a questo ticket.
Data creazione - Ora in cui è stato inserito per la prima volta questo ticket.
Data scadenza - Data scadenza del ticket.
Data risoluzione - Data in cui è stato chiuso il ticket.
Nome mittente - Persona che ha inviato questo ticket: utente, nome utente o ID macchina:
Email mittente - Indirizzo email del mittente.
Telefono mittente - Numero di telefono del mittente.

È anche possibile selezionare ulteriori campi personalizzati creati in precedenza utilizzando Gestione ticket > Modifica campi.

Invia automaticamente a modifica campo / Invio

Se Invia automaticamente a modifica campo è selezionato, la pagina Visualizza riepilogo viene nuovamente visualizzata non appena si modifica un campo nel Filtro campi elenco. Se vuoto, è possibile modificare diversi valori del Filtro campi elenco contemporaneamente. La pagina Visualizza riepilogo non verrà rivisualizzata finché non si fa clic su Invia.

(Filtro campi elenco)

Ogni campo di tipo Elenco, come Categoria, Stato, o Priorità, viene presentato come menu a tendina selezionabile. La selezione di valori da uno o più di questi menu a tendina filtra l'area di impaginazione per visualizzare solo i ticket corrispondenti ai valori selezionati. I campi Elenco personalizzati vengono creati utilizzando Gestione ticket > Modifica campi.

Marca tutti come letti

Fare clic per marcare tutti i ticket come letti. I ticket letti riportano un'icona . Eventuali modifiche o aggiunte di note da parte di altri utenti reimposta il ticket allo stato di non letto. I ticket non letti riportano un'icona rossa.

Imposta campo

Utilizzare Imposta campo... per modificare valori di campi multipli su diversi ticket contemporaneamente. Selezionare la casella per tutti i ticket per i quali si desidera modificare un valore di campo. Fare poi clic su Imposta campo... Viene visualizzata una casella di dialogo che permette di impostare un nuovo valore per i campi.

Selezionare pagina

Quando vengono selezionate più righe di dati che possono essere visualizzate su un'unica pagina, fare clic sui pulsanti e per visualizzare la pagina precedente e quella successiva. Questo menu a tendina elenca in ordine alfabetico il primo record di ogni pagina di dati.

Unisci...

Per unire dei ticket, selezionare la casella per due ticket elencati, quindi fare clic sul pulsante Unisci.... Il ticket unito risultante contiene tutte le note e gli allegati di entrambi i ticket. Viene richiesto quali valori di campi si desidera utilizzare nel ticket per tutti i valori di campi diversi tra i due ticket.

Modifica evidenzia

Fare clic su Modifica evidenziazione per impostare e/o modificare l'evidenziazione delle righe in base alla data. Evidenziare i ticket in due modi. I ticket con una data entro 1 giorno dall'ora corrente vengono evidenziati in rosso. I ticket con una data entro 7 giorni sono evidenziati in giallo. È possibile modificare sia il numero dei giorni che il colore di evidenziazione in modo indipendente. Per disattivare l'evidenziazione per data, impostare il numero dei giorni a zero. La data di evidenziazione può essere la data di ultima modifica, data scadenza, o data di creazione.

Seleziona tutto/Deseleziona tutto

Fare clic sul collegamento Seleziona tutto per selezionare tutte le righe della pagina. Fare clic sul collegamento Deseleziona tutto per deselezionare tutte le righe della pagina.

Intestazioni colonne

Facendo clic su qualsiasi intestazione di colonna si riordina la tabella utilizzando quella colonna come criterio di ordinamento.

Tabella dati

Ogni riga della tabella presenta dei dati di riepilogo per ciascun ticket.

Per visualizzare i dettagli del ticket in una nuova finestra fare clic sull'icona nuova finestra . Facendo passare il cursore del mouse sopra l'icona di un ticket viene visualizzata una finestra di anteprima delle ultime note del ticket. Utilizzare questa funzione per rivedere i ticket nella coda.
Per visualizzare i dettagli del ticket nella stessa finestra fare clic sul collegamento di riga riepilogo.
Per modificare lo stato in letto fare clic su .
Per modificare lo stato in non letto fare clic su .

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