Panoramica ticket

Il modulo di Gestione ticket gestisce le richieste di assistenza. Queste richieste di assistenza, e le relative risposte, vengono documentate utilizzando i ticket.

Il sistema di gestione ticket notifica automaticamente per email gli utenti VSA designati e i mittenti dei ticket per gli eventi di sistema quali la creazione, modifica o risoluzione dei ticket. Il sistema organizza i ticket per ID macchina, ID gruppo, ID organizzazione, ID reparto o ID personale. È possibile creare una organizzazione "generica" in Sistema > Gestisci per gestire i ticket di natura globale, per esempio relativi ai problemi di rete generali.

Nota: Il modulo Desk assistenza è un modulo sostitutivo notevolmente potenziato del del modulo Gestione ticket. È possibile scaricare la Guida utente Kaseya Service Desk in formato PDF dal primo argomento dell'assistenza in linea per l'utente.

Visibilità dei ticket negli altri moduli

I ticket possono anche essere visualizzati tramite Live Connect e in Centro informazioni > Visualizza cruscotto.

Funzioni	Descrizione
Vedi riepilogo	Elenca tutti i ticket. Ogni riga presenta dei dati di riepilogo per ciascun ticket.
Crea/visualizza	Creare nuovi ticket, o aggiungere o modificare note nei ticket esistenti.
Elimina/Archivia	Eliminare in modo permanente i ticket o spostarli nella memorizzazione di archiviazione.
Migra ticket	Migrare i ticket da e verso i ticket del Desk assistenza.
Criteri di notifica	Determinare quali notifiche email vengono inviate dal modulo di gestione ticket.
Criteri di accesso	Determinare chi può modificare e/o visualizzare i campi nei ticket.
Politica assegnatario	Creare politiche per assegnare automaticamente gli utenti a ticket nuovi o già esistenti.
Criteri date scadenza	Definire le date di scadenza predefinite in base ai valori dei campi e alle righe oggetto delle email.
Modifica campi	Definire, modificare o creare campi ticket utilizzati per classificare i ticket.
Scarica email	Impostazione di polling automatico do un server email POP3 per generare nuove voci di ticket.
Mappatura Email	Definire i valori dei campi predefiniti per i nuovi ticket ricevuti tramite il Lettore email.

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