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Criteri di notifica
La pagina Politica notifiche determina quando le notifiche email vengono inviate dal modulo Gestione ticket. È possibile definire più politiche per ogni gruppo macchine facendo clic sul pulsante Aggiungi anziché sul pulsante Aggiorna. Ciò permette di specificare diversi elenchi email per diversi eventi di gestione ticket. Per esempio, si potrebbe voler inviare avvisi email a un gruppo di utenti per la creazione di ticket e l'aggiunta di note, ma mandare delle email a un diverso gruppo di utenti per i ticket scaduti.
Per ricevere notifiche email per un evento di gestione ticket:
- Selezionare la casella alla sinistra di ogni evento di gestione ticket per il quale si vuole ricevere la notifica.
- Inserire un elenco di indirizzi email separati da virgole nella casella Elenco email.
- Selezionare la casella alla sinistra di tutti gli ID gruppi per applicare loro questa politica di notifica.
- Fare clic sul pulsante Aggiorna o Aggiungi.
Nota: Non è possibile inviare notifiche all'indirizzo email utilizzato per ricevere ticket, definito tramite Gestione ticket > Lettore email.
Da indirizzo
L'indirizzo Da utilizzato dalle notifiche si basa sull'indirizzo Lettore email, se ne è stato definito uno. Se non è stato ancora definito un Lettore email, viene usato l'indirizzo Da in Sistema > Email in uscita.
Casella Tipo notifica
L'elenco sotto riportato descrive quando il sistema di gestione ticket invia una notifica email a tutti i destinatari email della lista.
- Creazione ticket - Se selezionato, viene inviata una email al momento della creazione del ticket.
- Modifica/Aggiungi nota - Se selezionato, viene inviata una email quando si aggiunge una nota o si modifica un ticket.
- Ticket scaduto - Se selezionato, viene inviata una email quando un ticket supera la data di scadenza senza essere chiuso.
- Modifica riepilogo - Se selezionato, viene inviata una email quando qualcuno modificala riga di riepilogo di un ticket. Fare clic su Formato per modificare il formato per questa notifica email.
- Invia risposta automatica alle email che creano nuovi ticket - Se selezionato, viene inviato un messaggio di risposta automatica alla persona che aveva inviato la email che ha generato un nuovo ticket. Le email di risposta automatica forniscono agli utenti una conferma che la loro richiesta è stata ricevuta ed elaborata dal sistema. La creazione di ticket basata sulle email in entrata è configurata tramite Lettore email e Mappatura email. Fare clic su Formato per modificare il formato per questa notifica email.
- Modifica assegnatario - Se selezionato, viene inviata una email quando un ticket viene assegnato a un altro utente. Fare clic su Formato per modificare il formato per questa notifica email.
- Modifica campo - Se selezionato, viene inviata una email quando qualcuno modifica un campo personalizzato di un ticket. Fare clic su Formato per modificare il formato per questa notifica email.
- Modifica data scadenza - Se selezionato, viene inviata una email quando qualcuno modifica la data scadenza di un ticket. Fare clic su Formato per modificare il formato per questa notifica email.
- Notifica mittente ticket quando si aggiunge una nota - Se selezionato, viene inviata una email all'indirizzo email inserito per il mittente del ticket, oltre alla lista email per i messaggi di notifica.
- Includi tutte le note pubbliche in notifiche di modifica/aggiunta - Se selezionato, tutte le note per un ticket vengono incluse quando si spedisce un messaggio Nota modifica/aggiunta.
- Invia sempre email ad assegnatario per avvisi email ricevuti - Se selezionato, una email verrà inviata all'assegnatario del ticket ogni volta che viene creata una nuova nota per un ticket, anche se l'assegnatario non è nell'elenco di notifica email per questo ID gruppo.
Nota: I pulsanti Formato email... compaiono solo per gli utenti con ruolo master.
Seleziona tutto/Deseleziona tutto
Fare clic sul collegamento Seleziona tutto per selezionare tutte le righe della pagina. Fare clic sul collegamento Deseleziona tutto per deselezionare tutte le righe della pagina.
Gruppo macchine
Elenca i gruppi macchine. Tutti gli ID macchina sono associati a un ID gruppo e, facoltativamente, a un ID sottogruppo.
Abilita eventi TMOAFEDNIRS
Identifica gli eventi di gestione ticket che attivano trigger le notifiche email dei destinatari email elencati nella colonna Elenco email.
Elenco email
L'elenco dei destinatari email notificati con gli eventi di gestione ticket per questo ID gruppo.
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