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Mappatura Email

Gestione ticket >Mappatura email 

La pagina Mappatura email assegna valori predefiniti a nuovi ticket creati utilizzando il Lettore email. I valori predefiniti assegnati sono basati sull'indirizzo email o sul dominio email del mittente. La corrispondenza può essere facoltativamente filtrata in base al testo inserito nell'oggetto della email. Questo dato ha prevalenza sui valori standard definiti utilizzando Modifica campi.

Indirizzo email o dominio

Indirizzo email o dominio del mittente.  Per esempio: jsmith@acme.com o acme.com.

Imposta mappa per email non assegnate

Se selezionato, assegna i valori dei campi predefiniti per le email in entrata non gestite da nessuna altra mappatura.

Filtro linea oggetto

Assegna valori predefiniti ticket quando la riga dell'oggetto email corrisponde a questa stringa di filtro. La corrispondenza non è sensibile a maiuscolo/minuscolo. Non sono disponibili funzioni per la gestione di caratteri jolly. Un unico *, senza altri caratteri nel filtro, significa permettere il passaggio di qualsiasi cosa. Le dichiarazioni booleane non sono accettate.

Associa mappa a

Fare clic sul collegamento Seleziona associazione per associare i nuovi ticket creati utilizzando questa mappa con un ID macchina, gruppo macchine, organizzazione, reparto o record personale.

Assegnatario

Inserire il nome dell'utente VSA assegnato ai nuovi ticket creati utilizzando questa mappa email.

Campi

Specificare i valori dei campi predefiniti assegnati ai nuovi ticket quando si riceve una email dal sistema di gestione ticket utilizzando questa mappa.

Crea

Fare clic su Crea per creare una nuova mappa email utilizzando i valori di testata precedentemente selezionati.

Icona Elimina

Fare clic sull'icona elimina per eliminare questo record.

Icona modifica

Fare clic sull'icona di modifica vicino a un ID macchina per impostare automaticamente i parametri di intestazione a quelli corrispondenti all'ID della macchina selezionata.