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Criteri di accesso

Gestione ticket >Politica di  Accesso 

La pagina Politica di accesso determina chi può modificare e/o visualizzare i campi nei ticket. È possibile definire politiche indipendenti per ogni ruolo utente e per tutti gli utenti macchine. Gli utenti macchine possono vedere solo i ticket assegnati al loro ID macchina. Gli utenti con ruolo diverso da master possono vedere solo i ticket relativi agli ambiti cui sono autorizzati ad accedere.

Selezionare utente o gruppo utenti

Prima di impostare qualsiasi opzione relativa alla politica, selezionare <Utenti>, ovvero tutti gli utenti macchine, oppure un ruolo utente dal menu a tendina.

Diritti di accesso

I seguenti diritti di accesso valgono per tutti gli utenti macchine o per un ruolo utente selezionato, come indicato utilizzando Selezionare utente o gruppo utenti.

  • Abilita cancellazione ticket - Se selezionato, il ruolo utente selezionato potrà cancellare interi ticket utilizzando la pagina Elimina/Archivia.
  • Abilita modifica ticket per modificare o eliminare remove note o modificare la riga di riepilogo (L'aggiunta di nuove notes è sempre abilitata) - Se selezionato, il ruolo utente scelto potrà modificare le note esistenti o modificare la riga di riepilogo.

    Nota: L'aggiunta di nuove note è sempre abilitata per tutti i gruppi utenti.

  • Abilita ticket associati con la modifica - Se selezionato, abilita il ruolo utente scelto a modificare l'ID macchina o gruppo associato a un ticket.
  • Abilita modifica dati mittente - Se selezionato, permette di modificare i dati del mittente.
  • Abilita modifica data scadenza quando si modificano i ticket - Se selezionato, il ruolo utente scelto potrà modificare la data di scadenza ticket.
  • Abilita disattivazione notifiche email in modifica ticket - Se selezionato, il ruolo utente scelto potrà disattivare le notifiche email durante la modifica di un ticket esistente.
  • Visualizza note nascoste - Se selezionato, il ruolo utente scelto potrà visualizzare le note nascoste.

    Nota: Le note nascoste non possono essere mai visualizzate dagli utenti.

  • Modifica casella stato note nascoste - Se selezionato per il ruolo utente scelto, le note visualizzeranno una casella Nascondi all'estrema destra di ogni nota ticket. La selezione o meno della casella Nascondi renderà la nota nascosta o visibile.
  • Inserisci automaticamente una nuova nota alla modifica di ogni campo - Se selezionato per il ruolo utente scelto, le note verranno inserite automaticamente quando viene modificato un campo del ticket.
    • Come nota nascosta - Se selezionato per il ruolo utente scelto, le note automatiche verranno aggiunte come note nascoste. Questa politica vale solo se è stato selezionato Inserisci automaticamente una nuova nota alla modifica di ogni campo.
    • Consenti ammin. di disattivare aggiunta note auto - Disattiva l'aggiunta di una nota automatica quando le proprietà del ticket vengono modificate e non si aggiunge nessuna nota manuale.
  • Definisci accesso a ogni campo ticket - Definisce l'accesso a ogni campo per il ruolo utente selezionato. I campi vengono creati utilizzando Modifica campi. Sono possibili tre livelli di accesso:
    • Accesso completo - È possibile visualizzare e modificare questo campo in ogni ticket.
    • Solo visualizzazione - È possibile vedere il valore di questo campo ma non modificarlo.
    • Nascosto - I campi nascosti non vengono visualizzati.