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Politica assegnatario

Gestione ticket >Politica  assegnatari 

La pagina Politica assegnatari assegna automaticamente un utente VSA a un ticket nuovo o esistente. Le assegnazioni si basano sulla combinazione di valori campo di tipo Elenco inseriti per un ticket. I campi di tipo Elenco e i loro possibili valori sono definiti tramite Gestione ticket> Modifica campi. Questa politica viene applicata ogni volta che il ticket viene salvato.

Sovrascrivi politica assegnatari

La Politica assegnatari può essere sovrascritta per un ticket specifico tramite la pagina Crea/Visualizza, tramite l'icona vicino al campo Assegnatario per visualizzare un'icona , quindi assegnando manualmente un utente.

Ordine di precedenza

L'ordine di precedenza per la selezione della politica si basa sull'ordine alfabetico del nome della politica, che determina anche la modalità di presentazione dell'elenco politiche nell'area di impaginazione. Per esempio, una politica denominata AAA verrà sempre selezionata prima della BBB, purché tutti i campi in AAA corrispondano alle impostazioni del ticket. È possibile forzare la selezione della politica per utilizzare l'ordinamento che si preferisce assegnando dei nomi appositi alle politiche. Per esempio, è possibile aggiungere un prefisso numerico a ogni nome di politica, come 01, 02, 03, ... e modificare in questo modo l'ordinamento. Per rinominare le politiche esistenti, selezionare l'icona di modifica vicina a un nome politica, quindi inserire un nuovo nome e fare clic su Applica.

Nome politica

Inserire il nome per la politica assegnatari.

Assegnatario

Selezionare l'utente al quale verranno assegnati i ticket che corrispondono alla combinazione selezionata di valori di campi tipo Elenco.

Crea

Fare clic su Crea per creare la politica assegnatari.

Campi elenco

Ogni campo di tipo Elenco, come Categoria, Stato, o Priorità, viene presentato come menu a tendina selezionabile. Selezionare i valori per uno o più campi. La combinazione di valori di campi di tipo Elenco associati a un assegnatario determina a quale assegnatario viene assegnato automaticamente un ticket nuovo o esistente.