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Elimina/Archivia

Gestione ticket > Elimina/Archivia

La pagina Elimina/Archivia elimina i vecchi ticket, oppure elimina i ticket di una categoria o stato specifici. È possibile arrivare al punto in cui il sistema ha un numero elevato di vecchi ticket da intralciare le ricerche con dati obsoleti.

Nota: I privilegi per visualizzare, modificare ed eliminare ticket e campi sono controllati utilizzando Gestione ticket > Politica di accesso.

Archiviazione dei ticket

Oltre ad eliminarli, è possibile anche archiviare i ticket. I ticket archiviati rimangono nel database ma vengono spostati in tabelle separate. Utilizzare l'archiviazione per spostare ticket obsoleti o vecchi fuori dal database attivo senza eliminarli dal sistema. È sempre possibile spostare i ticket tra la tabella del database attivo e la tabella del database di archiviazione.

Uso dei filtri

L'elenco dei ticket visualizzati dipende da diversi fattori.

  • L'elenco visualizzato dipende dal filtro ID macchina/ ID gruppo e dai gruppi macchine che l'utente è autorizzato a vedere utilizzando Sistema > Ambito.
  • È possibile ordinare e filtrare ulteriormente i ticket elencati selezionando dei valori negli elenchi dei menu a tendina.
  • Cerca non visualizza ticket se le note non contengono nessuna delle parole di ricerca.
  • Gli utenti della macchina hanno accesso solo ai ticket per il loro ID macchina tramite Accesso portale.
  • Utilizzare il controllo Nascondi ticket modificati dopo il per visualizzare solo i ticket precedenti una certa data.

Ticket chiusi archiviati

Se, per esempio, si desidera archiviare i ticket Chiusi più vecchi di 6 mesi eseguire i seguenti passaggi:

  1. Selezionare Chiusi dal controllo Stato.
  2. Impostare il controllo Nascondi ticket modificati dopo il per elencare solo i ticket modificati 6 mesi fa o prima.
  3. Fare clic sul pulsante Imposta .
  4. Fare clic sul collegamento Seleziona tutto.
  5. Fare clic sul pulsante Archivia... .
  6. Selezionare la casella Mostra ticket archiviati anziché ticket attivi per cercare ed esaminare i ticket archiviati. I ticket possono essere riportati nella tabella attiva utilizzando il pulsante Ripristina....

Ticket aperto, Scaduti, Ticket chiusi, Totale ticket

Mostra il numero di ticket aperti, scaduti, chiusi e il totale per tutti i ticket che corrispondono ai criteri di filtro descritti sopra.

Ricerca

Cerca limita l'elenco di ticket a quelli contenenti qualsiasi parola o frase di quelle presenti nella stringa di ricerca. Racchiudere una frase tra virgolette ("). La ricerca esamina la riga Riepilogo, Nome mittente, Email mittente, Telefono mittente, o qualsiasi elemento delle Note. Inserire un asterisco (*) nel testo che si inserisce per ottenere la corrispondenza di più record.

Facendo clic su uno dei collegamenti di Riepilogo ticket nell'area di impaginazione vengono visualizzati i dettagli del ticket tramite la pagina Visualizza ticket. Le parole nelle note del ticket corrispondenti alle parole di Ricerca sono evidenziate con uno sfondo verde.

<ultime 10 ricerche>

Il menu a tendina sotto la casella di modifica Cerca elenca le <ultime 10 ricerche> effettuate. Selezionando un elemento della lista si ripete automaticamente la ricerca di quelle parole.

Ordina

Fare clic su crescente o decrescente per ordinare i ticket in base alla colonna selezionata.

Campi...

Permette a ciascun utente di organizzare le colonne visualizzate nella tabella. Facendo clic su Campi... si apre un dialogo in una nuova finestra del browser. Qui è possibile selezionare quali colonne mostrare o nascondere, e l'ordine con cui le colonne vengono visualizzate. È possibile mostrare/nascondere qualsiasi colonna tra le seguenti:

  • ID - Numero ID univoco assegnato automaticamente a ogni ticket.
  • ID macchina - Macchina a cui si riferisce il ticket.
  • Assegnatario - Nome dell'utente responsabile per la risoluzione del problema.
  • Categoria - Tipo di problema affrontato dal ticket.
  • Stato - Aperto, Sospeso, Chiuso
  • Priorità - Alta, Normale, Bassa
  • Tipo di SLA - Tipo di SLA (Service Level Agreement)
  • Consegna tec. - Sì, No
  • Approvazione - Richiesta, Non richiesta
  • Ore lavorate - Ore lavorate, in formato decimale.
  • Data ultima modifica - Orario dell'ultima volta che sono state aggiunte note a questo ticket.
  • Data creazione - Ora in cui è stato inserito per la prima volta questo ticket.
  • Data scadenza - Data scadenza del ticket.
  • Data risoluzione - Data in cui è stato chiuso il ticket.
  • Nome mittente - Persona che ha inviato questo ticket: utente, nome utente o ID macchina:
  • Email mittente - Indirizzo email del mittente.
  • Telefono mittente - Numero di telefono del mittente.

È anche possibile selezionare ulteriori campi personalizzati creati in precedenza utilizzando Gestione ticket > Modifica campi.

Invia automaticamente a modifica campo / Invio

Se Invia automaticamente a modifica campo è selezionato, la pagina Visualizza riepilogo viene nuovamente visualizzata non appena si modifica un campo nel Filtro campi elenco. Se vuoto, è possibile modificare diversi valori del Filtro campi elenco contemporaneamente. La pagina Visualizza riepilogo non verrà rivisualizzata finché non si fa clic su Invia.

(Filtro campi elenco)

Ogni campo di tipo Elenco, come Categoria, Stato, o Priorità, viene presentato come menu a tendina selezionabile. La selezione di valori da uno o più di questi menu a tendina filtra l'area di impaginazione per visualizzare solo i ticket corrispondenti ai valori selezionati. I campi Elenco personalizzati vengono creati utilizzando Gestione ticket > Modifica campi.

Nascondi ticket modificati dopo / Imposta

Impostare la data e l'ora di questo controllo per visualizzare solo i ticket precedenti una certa data.

Seleziona tutto/Deseleziona tutto

Fare clic sul collegamento Seleziona tutto per selezionare tutte le righe della pagina. Fare clic sul collegamento Deseleziona tutto per deselezionare tutte le righe della pagina.

Selezionare pagina

Quando vengono selezionate più righe di dati che possono essere visualizzate su un'unica pagina, fare clic sui pulsanti e per visualizzare la pagina precedente e quella successiva. Questo menu a tendina elenca in ordine alfabetico il primo record di ogni pagina di dati.

Elimina…

Selezionare uno o più ticket e fare clic sul pulsante Elimina... per eliminare permanentemente dal sistema i ticket. I ticket eliminati non possono essere ripristinati.

Archivia...

Selezionare uno o più ticket e fare clic sul pulsante Archivia.... I ticket archiviati rimangono nel database ma vengono spostati in tabelle separate. Utilizzare l'archiviazione per spostare ticket obsoleti o vecchi fuori dal database attivo senza eliminarli dal sistema. È sempre possibile spostare i ticket tra la tabella del database attivo e la tabella del database di archiviazione.

Mostra ticket archiviati al posto dei ticket attivi / Ripristina

Selezionare la casella Mostra ticket archiviati anziché ticket attivi per cercare ed esaminare i ticket archiviati. I ticket possono essere riportati nella tabella attiva utilizzando il pulsante Ripristina....