Migra ticket

La pagina Migra ticket permette di eseguire due operazioni:

• Migrare ticket selezionati della Gestione ticket ai ticket Desk assistenza.
• Importare XML di ticket Desk assistenza nei ticket Gestione ticket.

Nota: Il modulo Desk assistenza è un modulo sostitutivo notevolmente potenziato del del modulo Gestione ticket. È possibile scaricare la Guida utente Kaseya Service Desk in formato PDF dal primo argomento dell'assistenza in linea per l'utente.

Migrazione di ticket dalla Gestione ticket al Desk assistenza

L'area di impaginazione di Migra ticket mostra tutti i ticket visibili nella pagina Gestione ticket > Visualizza riepilogo.

1. Selezionare i ticket che si desidera migrare nell'area di impaginazione. Fare clic su Seleziona tutto per selezionare tutti i ticket.
2. Fare clic su Migra per migrare tutti i ticket selezionati in Desk assistenza.

Importazione di ticket Desk assistenza in Gestione ticket

1. Esportare i ticket selezionati in Desk assistenza in un file XML sulla macchina locale o rete, utilizzando il pulsante Esporta in Desk assistenza > Ticket.
2. Fare clic su Importa in Gestione ticket > Migra ticket e selezionare il file XML creato nel passaggio 1 sopra descritto.

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