Gestisci

La pagina Gestiscidefinisce le organizzazioni con le quali si tratta. Di solito per organizzazione si intende un cliente, ma allo stesso tempo, una organizzazione potrebbe indicare un socio in affari. Le organizzazioni sono associate ad ambiti, ticket e definizioni di desk service.

All'interno di un'organizzazione è possibile definire:

Gruppi macchine - Gruppi macchine associati a questa organizzazione.
Reparti - Unità di responsabilità amministrativa all'interno di un'organizzazione.
Personale - Personale assegnato a un reparto.

Scheda dati generali

Fare clic su Nuovo per visualizzare la finestra Aggiungi organizzazione, oppure fare clic su una riga del pannello centrale, quindi fare clic su Modifica per visualizzare la finestra Cambia organizzazione. Inserire i seguenti attributi:

ID - Identificativo del record. Non può essere modificato una volta salvato.
Nome org - Nome visualizzato per l'identificativo.
Tipo org - Tipo di organizzazione. Vedere Tipi Organizzazione.
Nome reparto predefinito- Reparto predefinito per l'organizzazione.
Nome gruppo macc.predefinito- Gruppo macchine predefinito per l'organizzazione.
Sito web org - Sit web dell'organizzazione.
Numero di dipendenti - Numero di dipendenti dell'organizzazione.
Fatturato annuale - Fatturato annuale dell'organizzazione.
Metodo di contatto preferito - Metodo di contatto preferito dell'organizzazione: Telefono, Email, Posta, Fax.
Organizzazione madre - Organizzazione madre di questa organizzazione. L'organizzazione madre deve essere stata precedentemente definita per comparire in questo menu a tendina.
Indirizzi dell'organizzazione:
- Paese
- Via
- Città
- Stato USA
- CAP

Organizzazioni predefinite

Sono disponibili tre organizzazioni predefinite:

myOrg – Organizzazione del fornitore di servizi che utilizza VSA. Il nome deve essere cambiato in quello della propria azienda o organizzazione. Il nome myOrg viene visualizzato nella parte superiore dei vari report per dare loro un marchio. Gli agenti installati sulle macchine gestite internamente possono essere assegnati a questa organizzazione.
Kserver – Organizzazione da assegnare agli agenti installati sui KServer. Ciò facilita l'applicazione di impostazioni specializzate a KServer, che sono in genere gestite in modo diverso da altre macchine gestite da agenti.
Senza nome – Organizzazione di default alla quale assegnare un agente. La gestione di pacchetti di installazione agenti multipli in Agente > Implementa agenti, uno per ogni organizzazione, può risultare dispendioso in termini di tempo. Invece alcuni provider di server utilizzano un unico pacchetto agente per l'organizzazione anonima ed eseguono tutte le installazioni utilizzando questo pacchetto. Sistema > Politica nomi è in grado di riassegnare automaticamente nuovi agenti all'ID gruppo organizzazione.gruppo corretto, la prima volta che l'agente effettua l'accesso, in base all'IP di ogni macchina gestita o al gateway di connessione. Agente > Copia impostazioni può essere pianificato successivamente, per copiare tipi specifici di impostazioni agente tramite un modello ID macchina al tipo di macchina rilevata dalla verifica iniziale. Ciò può essere automatizzato utilizzando le procedure agente.

Reparti

Definire i reparti all'interno di un'organizzazione. Tutti i membri del personale sono definiti in base al reparto a cui appartengono. È possibile definire gerarchie di reparti multilivello identificando un reparto padre per ogni reparto. È possibile riassegnare un membro del personale a qualsiasi altro reparto all'interno della stessa organizzazione.

Per un nuovo reparto inserire i seguenti attributi:

Nome - Nome del reparto.
Reparto padre - Il reparto padre (di livello superiore). Opzionale.
Nome responsabile - Nome del responsabile del reparto. Facoltativo. È necessario creare un membro del personale prima di poterlo definire come responsabile del reparto.

Gruppi macchina

Definire i gruppi macchine associati a questa organizzazione. Le macchine sono sempre definite per gruppo macchine e i gruppi macchine sono sempre definiti per organizzazione. È possibile definire gerarchie multilivello di gruppi macchine identificando a quale gruppo macchine d’origine un gruppo macchine appartiene.

È anche possibile spostare un gruppo macchine e tutte le sue macchine associate a un diverso gruppo macchine padre all'interno della stessa organizzazione.

Per un nuovo gruppo macchine inserire i seguenti attributi:

Nome - Nome del gruppo macchine.
Gruppo padre - Gruppo macchine padre (di livello superiore). Opzionale.

Personale

Creare membri del personale all'interno dei reparti e gestire i dati di contatto per ogni membro del personale. I contatti e il loro numero telefonico possono essere associati ai ticket e alle definizioni di service desk. I dati dei membri del personale possono essere aggiornati anche da Active Directory tramite Agente > Visualizza utenti AD.

Nome e cognome - Nome e cognome di una persona all'interno di un'organizzazione.
Reparto - reparto al quale è associata la persona. Il reparto deve essere stato precedentemente definito per comparire in questo menu a tendina.
Supervisore - Persona a cui fa riferimento questo membro del personale. Il supervisore deve essere stato precedentemente definito come membro del personale dello stesso reparto.
Titolo - Titolo della persona nell'organizzazione.
mansione - Mansione della persona nell'organizzazione.
Numero di telefono - Numero di telefono diretto della persona.
Indirizzo email - Indirizzo email della persona.
Nome utente - ID utente VSA associato a questo membro del personale.
Visualizza tutti i ticket - Se selezionato, l'utente VSA associato a questo membro del personale potrà visualizzare tutti i ticket nel suo ambito, oltre ai ticket associati al suo record specifico di membro del personale. Se vuoto, questo utente VSA potrà vedere solo i ticket associati al suo record specifico di membro del personale.

Visibilità dei ticket Desk assistenza da parte di un membro del personale

Se un nome utente VSA è associato con il record di un membro del personale di un'organizzazione, quell'utente ha visibilità dei ticket associati al record di quel membro del personale anche se l'ambito dell'utente VSA non lo consente. Eventuali ticket creati da quell'utente VSA sono associati automaticamente al suo record di membro del personale e organizzazione. Questo metodo supporta prevalentemente gli utenti macchine che utilizzano Accesso portale per creare e gestire i loro ticket. Gli utenti macchine si aspettano di avere accesso a tutti i ticket che creano e ai ticket creati per loro conto, ma potrebbero non disporre dei privilegi di ambito definiti per loro. Se esiste un ambito per un utenteVSA, la selezione della casella denominata Visualizza tutti i ticket nel record membro del personale fornisce la visibilità dei ticket aggiuntivi per ambito.

Esempio: Dale è il contatto cliente principale per l'organizzazione XYZ. Gli è stato dato un ambito che gli permette di vedere tutti i ticket relativi alla sua organizzazione, anche i ticket non creati da lui, quindi la casella Visualizza tutti i ticket è abilitata. Anche Brandon dell'organizzazione XYZ contatta il desk assistenza per inviare un ticket. Inizialmente non è chiaro se Brandon deve avere accesso a qualsiasi altro ticket oltre a quelli da lui creati, quindi Visualizza tutti i ticket viene lasciata deselezionata. Successivamente, se Dale concede un maggiore accesso a Brandon, il fornitore del desk assistenza può assegnare un ambito a Brandon e selezionare la casella Visualizza tutti i ticket.

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