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Ticket Assistenza

Centro informazioni > Report > Gestione ticket

la definizione del report Gestione ticket genera un report che elenca tutti i ticket del modulo Gestione ticket assegnati ai record selezionati di organizzazioni, gruppi macchine, macchine, reparti o personale.

Configurare le proprie definizioni report utilizzando i seguenti parametri:

Selezione tempo

  • Selezionare tipo di intervallo temporale - Filtra in base a un tipo fisso di intervallo date.
  • Mostra tutti i ticket aperti più i ticket chiusi entro gli ultimi N giorni - Vale solo se è selezionato il tipo di intervallo Ultimi N giorni.
  • Data ora inizio personalizzata - Vale solo se è selezionato il tipo di intervallo temporale Intervallo fisso.
  • Data ora fine personalizzata - Vale solo se è selezionato il tipo di intervallo temporale Intervallo fisso.

Parametri

  • Mostra grafico stato ticket per ogni ammin. - Mostra un grafico a barre sullo stato dei ticket separato per ogni utente, più quelli non assegnati.
  • Mostra grafico a torta per ogni categoria ticket selezionata - Assegnatario, Stato, Categoria, Priorità.
  • Filtro Note / Riepilogo / Mittente - Elenca solo i ticket o i conteggi ticket contenenti questa stringa nelle note, riga di riepilogo o riga dati mittente. Usare * come carattere jolly.
  • Non mostrare - Non elenca i singoli ticket nel report.
  • Mostra tutti i ticket - Elenca tutti i ticket singolarmente.
  • Mostra tutti i ticket con note - Elenca tutti i ticket, comprende le note pubbliche e quelle nascoste.
  • Mostra tutti i ticket ma nascondi note nascoste - Elenca tutti i ticket, comprendendo le note pubbliche ma senza le note nascoste.
  • Campo Note/Riepilogo/Mittente - Inserire una stringa per filtrare i ticket in base ai campi note, riga di riepilogo o mittente. Inserire un asterisco (*) nel testo che si inserisce per ottenere la corrispondenza di più record.
  • Filtra ticket per
    • Assegnatario
    • Stato
    • Categoria
    • Priorità
  • Ordina colonna - Selezionare la colonna in base alla quale ordinare i ticket.
  • Direzione ordinamento - Crescente, Decrescente.

Nota: Il sistema non elimina i ticket quando si cancellano gli ID macchina. Il grafico di riepilogo ticket comprende i ticket che corrispondono al filtro ID macchina / ID gruppo. Poiché non esistono dati sulle macchine per gli ID macchina cancellati, le viste non sono applicabili a questo report.