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Desk assistenza - Ticket

Centro informazioni > Report > Desk assistenza - Ticket

  • Viene visualizzato solo se il modulo aggiuntivo Desk assistenza è installato.

La definizione report Ticket genera un report che riporta i dati di riepilogo ticket Desk assistenza e i dettagli dei ticket.

Configurare le proprie definizioni report utilizzando i seguenti parametri:

Selezione tempo

  • Selezionare tipo di intervallo temporale - Filtra in base a un tipo fisso di intervallo date.
  • Mostra tutti i ticket aperti più i ticket chiusi entro gli ultimi N giorni - Vale solo se è selezionato il tipo di intervallo Ultimi N giorni.
  • Data ora inizio personalizzata - Vale solo se è selezionato il tipo di intervallo temporale Intervallo fisso.
  • Data ora fine personalizzata - Vale solo se è selezionato il tipo di intervallo temporale Intervallo fisso.

Parametri

  • Filtro Note / Riepilogo / Mittente - Elenca solo i ticket o i conteggi ticket contenenti questa stringa nelle note, riga di riepilogo o riga dati mittente. Usare * come carattere jolly.
  • Mostra tutti i ticket - se selezionato, elenca tutti i ticket singolarmente.
  • Visualizza note con ogni ticket - se selezionato, visualizza le note con ogni ticket.
  • Nascondi note nascoste - se selezionato nasconde le note nascoste.
  • Ordina colonna - Selezionare la colonna in base alla quale ordinare i ticket.
  • Direzione ordinamento - Crescente, Decrescente.
  • Mostra grafico stato ticket per ogni ammin. - Mostra un grafico a barre sullo stato dei ticket separato per ogni utente, più quelli non assegnati.
  • Mostra grafico a torta per ogni categoria ticket selezionata - Assegnatario, Stato, Categoria, Priorità, Sottocategoria.

Filtri colonne

I valori per tutte le definizioni di desk assistenza sono elencati nei menu a tendina. Selezionare voci multiple utilizzando Ctrl+Click e Maiusc+Click, salvo diversa annotazione.

  • Filtro assegnatari - è possibile selezionare un solo elemento.
  • Filtro stato
  • Filtro priorità
  • Filtro categoria
  • Filtro sottocategoria - vengono visualizzate solo le sottocategorie per le categorie selezionate nel Filtro categoria.