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Desk assistenza - Obiettivi assistenza

Centro informazioni > Report > Desk assistenza - Obiettivi assistenza

  • Viene visualizzato solo se il modulo aggiuntivo Desk assistenza è installato.

La definizione report Obiettivi assistenza genera un report che riporta i dati di riepilogo e i dettagli ticket collegati al raggiungimento degli obiettivi Desk assistenza.

Configurare le proprie definizioni report utilizzando i seguenti parametri:

Selezione tempo

  • Selezionare tipo di intervallo temporale - Filtra in base a un tipo fisso di intervallo date.
  • Numero di giorni - Vale solo se è selezionato il tipo di intervallo temporale Ultimi N giorni.
  • Data ora inizio personalizzata - Vale solo se è selezionato il tipo di intervallo temporale Intervallo fisso.
  • Data ora fine personalizzata - Vale solo se è selezionato il tipo di intervallo temporale Intervallo fisso.

Parametri

  • Comprendi solo ticket con obiettivi - se selezionato, vengono visualizzati solo i ticket con obiettivi.
  • Selezione report-Per tipo - Obiettivi assistenza per ticket, Numero ticket.
  • Ordina colonna - Selezionare la colonna in base alla quale ordinare i ticket.
  • Direzione ordinamento - Crescente, Decrescente.