カテゴリタブ

[サービスデスク] > [デスクの定義] > [編集] > [プロパティ] > [カテゴリー]タブ

カテゴリーは各デスク定義に定義でき、これにより要求されるサービスのタイプを分類できます。

カテゴリーは5つのレベルで定義できます。サービスデスクで定義するカテゴリーのレベル数により、チケットエディターで選択できるカテゴリー数が決まります。[チケット]テーブルの[カテゴリー]列には選択したカテゴリー値が括弧（）内に表示され、その後にはその選択に使用したカテゴリー階層が続きます。例：

(Harddisk) - Equipment - Hardware Error - Harddisk

構成

5つのレベルのそれぞれでカテゴリーと説明を定義します。低レベルのカテゴリーの追加または編集を行うには、親ディレクトリを選択する必要があります。

• サービスデスクのID - デスク定義の名前です。
• カテゴリー - 5つのレベルのそれぞれで、次の操作ができます。
  • 選択 - ドロップダウンリストから既存のカテゴリーを選択します。
  • 追加 - カテゴリーと説明を追加します。
  • 編集 - 選択したカテゴリーと説明を編集します。
  • 削除 - 選択したカテゴリーを削除します

サービス手順

いくつかのサービス手順コマンド内で、カテゴリーのテストや設定ができます。カテゴリープロパティ値の設定またはテストを行う場合、カテゴリーのレベルを区切るには、2つの縦棒文字||を使用します。例： Hardware||CPU||Overheating