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[チケット]ページには、VSAユーザーが表示できるすべてのチケットが表形式で表示されます。[チケット]テーブルの使用方法については、次の追加トピックを参照してください。
上部パネルおよび下部パネル
サービスデスクのページを上部パネルと下部パネルに分割するには、[デスクの定義] > [一般情報]タブの[インシデントのメモパネルを表示する]チェックボックスを使用します。このチェックボックスをチェックした場合、上部パネルにはテーブル、下部パネルの2つのタブには選択したチケットの説明とメモが表示されます
ページの選択とチケットのカウント
ページ選択バーは、[チケット]テーブルの列見出しのすぐ上に表示されます。
と 
ボタンをクリックして、前後のページを表示します。ドロップダウンリストが、そのページの選択されたコラムのソート順でデータの各ページの最初のレコードｗｈアルファベット順にリストアップします。列のカスタマイズ
このテーブルは、選択可能な列、列のソート、列のフィルター処理、および可変の列幅をサポートしています。
標準フィールドとカスタムフィールド
標準フィールドとは、サービスデスクに用意されている組み込みフィールドのことです。これらのフィールドは、[チケット]テーブルおよびフィールド権限のダイアログに列として表示されます。デスク定義とユーザー役割の組み合わせの一部では、標準フィールドが利用できないことがあります。また、[チケット]テーブルとフィールド権限のダイアログの両方に同じ標準フィールドが表示されないことがあります。カスタムフィールド - サービスデスクに定義されている場合、[チケット]テーブルおよびフィールド権限のダイアログに列として表示されます。
チケットのアイコン
[チケット]行には、次のいずれかのアイコンが表示されます。
- チケットは、前回の変更後に既読です。
- チケットは、前回の変更後に未読です。チケットにメモを追加した場合、他のユーザーではチケットが未読にリセットされます。
- チケットの前回の変更後、Eメール通知が保留になっています。通知を停止するには、チケットを選択し、[通知の停止]をクリックします。
- チケットの編集がロックされています。
チケットのプレビュー
チケットの詳細を新しいウィンドウに表示するには、新規ウィンドウ
アイコンをクリックします。チケットの アイコン上のマウスカーソルは、そのチケットの最も最近の注釈のプレビューウインドウを表示します。待機中のチケットをすぐに見るのにこれを使用します。カーソルを置かなければならない時間（単位: ms）を指定するには、[システム] > [プリファレンス]を使用します。
チケット列のカラーコーディング
チケット行は、選択した日付タイプからの経過期間に基づいて色分けされます。日付タイプには作成日、期限日、約束した日付、または最終変更日があります。次のように色分けされます。
色分けを定義するには、[役割のプリファレンス]と[ユーザープリファレンス]を使用します。[ユーザープリファレンス]の設定が[役割のプリファレンス]の設定より優先されます。