一般情報タブ

[一般情報]タブのオプションを使用して、チケットエディターまたはKB項目エディターの全体的な動作を設定します。場合によっては、これらの設定を[役割のプリファレンス]または[ユーザープリファレンス]でオーバーライドできます。

注：新しいデスク定義を追加する場合は、「全般設定」を参照してください。

名称 - サービスデスクの名称です。編集モードでのみ表示。
解説 -サービスデスクの短い解説です。
プレフィックス - プレフィックスはこのサービスデスクに基づき各チケットに追加されます。編集モードでのみ表示。ハイフン（-）や下線（_）の文字が使用できます。
定義のテンプレート - デスク定義の作成に使用するテンプレートです。編集モードでのみ表示。
編集テンプレート - サービスデスクに基づいてチケットの管理に使用するデフォルトの編集テンプレートです。[デスクの定義] > [アクセス] > [役割]に表示される役割、または[役割のプリファレンス]の設定でオーバーライドできます。
デスク管理者 - サービスデスクのメンテナンスに責任を持つ人です。このユーザは正しく実行されなかったときに手順からメッセージが送られます。
デフォルトのサービスデスク定義 - チェックした場合、このサービスデスク定義がデフォルトに設定されます。インバウンドEメールとアラームでのチケット作成ではデフォルトのデスク定義が使用されます。ただし、使用するデスク定義を他の方法で指定した場合は除きます。[デフォルトの設定]アクションボタンを使用して設定することもできます。
マシン情報を表示- これをチェックすると、チケットエディタにマシン情報を表示します。
マシン情報を要求- これをチェックすると、チケットエディタにマシンIDを入力するよう要求します。
組織情報を表示- これをチェックすると、チケットエディタに組織名を表示します。
組織情報を要求- これをチェックすると、チケットエディタに組織を入力するよう要求します。
時間要求 - これをチェックすると、チケットエディターでチケットが修正するたびに、チケットの作業に費やした時間を入力するよう要求します。
クロックの自動保存 - チェックした場合、チケット編集に費やした時間が自動的に保存されます。役割の権限設定に関係なく、チケットエディターの[作業時間]フィールドと[タイマー]の関連ボタンを非表示にして、[時間が必須]チェックボックスと[セッションタイマーの表示]チェックボックスの設定をオーバーライドします。チェックしない場合、[メモの追加]ダイアログ、およびメモの追加時のチケットエディターに、[メモの時間]フィールドが表示されます。
インシデントのメモパネルを有効にする - チェックした場合、[チケット]テーブルの下に、選択したチケットの説明およびメモを示す2つのタブをもつ追加のパネルが表示されます。
サービス請求統合を有効にする - チェックした場合、請求可能エントリーをService Billingモジュールで作成し、Service Deskで請求できます。詳細については、「サービスデスクを使用した請求エントリーの作成」を参照してください。
セッションタイマーを有効にする - これをチェックし、かつ[クロックの自動保存]をチェックしない場合、チケットエディターにタイマーのボタンが表示されます。「時間の追跡とサービスデスク」を参照してください。
タスク情報を有効にする - チェックした場合、チケットエディターに[タスク]タブが表示されます。「タスク情報」を参照してください。
メモの削除を許可する - チェックした場合、チケットエディターでメモを削除できます。この設定は、[役割のプリファレンス] > [一般]タブ > [デフォルト列]タブでオーバーライドできます。
チケットの変更を記録
- 変更を記録 - ユーザーに表示されるフィールドを変更すると、メモが作成されます。
- 変更を非表示メモに記録 - フィールドを変更すると、Eメールでチケットを提出した提出者とPortal Accessを使用するマシンユーザーには非表示であるが、サービスデスクユーザーには表示されるメモが作成されます。
- Do Not Log Changes
手順変数のタイムゾーン - [$CreateDateTime$]、[$ClosedDateTime$]、[$EscalationDateTime$]など、日付/時刻の手順変数に使用されるタイムゾーンを設定します。このタイムゾーンは、手順で生成された日付/時刻テキストにも適用されます。このテキストは、手順で生成されるメッセージとEメール、およびチケットのメモ履歴の[メモ]列に埋め込まれます（メモ履歴の[時間]列に表示される日付/時刻では、[システム] > [プリファレンス]でVSAユーザーに指定されたタイムゾーンが引き続き使用される）。
Eメールでの表示名 - Service Deskから送信されるEメールの発信元アドレスの表示名を入力します。
注：この名前は、Eメールのタイトルや本文のテキストに含まれる文字列と一致する可能性が低い文字列にする必要があります。この名前は、Service Deskから送信されるEメールに対する返信メール内で、区切り文字として使用されます。
チケットの自動アーカイブ（日数） - 終了ステージ（デフォルト名はクローズ）にチケットが割り当てられた後、チケットが待機する日数を指定します。
組織に割り当てられていないチケットはマスターにのみ表示する - チケットは、組織を割り当てずに作成することができます。このチェックボックスをチェックした場合、組織に割り当てられていない未割り当てのチケットはマスターユーザーにのみ表示されます。チェックしない場合は、組織に未割り当てのチケットがすべてのユーザーに表示されます。