ユーザープリファレンス

[ユーザープリファレンス]ページでは、役割のプリファレンスをオーバーライドする、ユーザー固有のプリファレンスを定義します。ユーザーは、各自の[ユーザープリファレンス]ページにアクセスできます。[ユーザープリファレンス]には、次の項目があります。

Eメール送信遅延
チケットセレクタテーブルでのチケットのカラーコーディング。
ユーザーが優先して使用するチケット編集テンプレート。サービスデスクに1つずつです。

プリファレンスを設定するには、このページの2つのタブを使用します。

一般タブ
[サービスデスク]タブ

一般タブ

[一般]タブの情報を編集するには、[編集]をクリックします。

一般

ユーザー名 - 現在ログインしているVSAユーザーです。
プリファレンスのタイプ - [割り当て済み]の場合、このプリファレンスレコードは既に編集されています。[デフォルト]の場合、編集されていません。
Eメール送信遅延（分） - 選択したチケットのペンディングEメール通知はチケット内の通知停止て止めることができます。このオプションは、[役割のプリファレンス]と[ユーザープリファレンス]の[Eメール送信遅延]と組み合わせて使用します。たとえば、使用する役割について[Eメール送信遅延]を5分に設定した場合、5分の間に[通知の停止]を使用して、チケットについて保留しているEメールをキャンセルできます。チケット表のアイコンコラム内のアイコンを表示しているチケット行に適用します。通知停止は、現在ペンディングのEメールのみ停止します。
インシデントのメモパネルを表示する - チェックした場合、[チケット]テーブルの下に、選択したチケットの説明およびメモを示す2つのタブをもつ追加のパネルが表示されます。
チケットグリッドの更新間隔 - [チケット]テーブルを更新する間隔（単位: 分）を設定します。

カラープリファレンス

チケットテーブルに表示されるチケット列のカラーコードをDate Range benchmarkに基づき設定します。使用できるベンチマークには以下があります：

作成日 - チケットの作成日です。
有効期限 - チケットの現在のステージの有効期限です。チケットの現在のステージの期限日を使用できるのは、[デスクの定義] > [処理中] > [ステージ] > [手順]タブを使用してゴール手順がそのステージにリンクされている場合に限ります。
修正された最後の日 - チケットが最後に修正された日です。
公開の最後の更新 - 表示されるメモが最後に追加された日時です。
約束した日付 - チケットの約束日です。

チケットエージ

データレンジのベンチマークを選択するには、3色の中から選べます：

より古い - チケットを色分けするため、選択した日付範囲ベンチマークより前の日数を入力します。選択した日付範囲ベンチマークより後の日数を表すには、負の数を入力します。色を選択するには、カラーピッカーを使用します。例えば、最も古いチケットを赤にできます。
間 - 色を選択するには、カラーピッカーを使用します。例えば、中程度のチケットを黄色にできます。
より新しい - チケットを色分けするため、選択した日付範囲ベンチマークより後の日数を入力します。選択した日付範囲ベンチマークより前の日数を表す場合は、負の数を入力します。色を選択するには、カラーピッカーを使用します。例えば、最近のチケットを緑にできます。

[サービスデスク]タブ

このタブを使用すると、"お気に入り"のチケット編集テンプレートを選択できます。デスク定義ごとにお気に入りの編集テンプレートを1つ指定できます。ここで選択した編集テンプレートにより、[サービスデスク] > [役割のプリファレンス] - [サービスデスク]タブを使用して設定された編集テンプレートのプリファレンスがオーバーライドされます。