|
|
|
|
[受信Eメールおよびアラームの設定]ページでは、チケット要求をService Deskで処理する方法を指定します。チケット要求は、インバウンドEメールから、または警報条件などのシステムイベントから作成されます。受信Eメールおよびアラームの設定と、リンクしたサービスデスク手順により、チケット要求を処理してチケットにする方法、チケット作成に使用するサービスデスク、およびチケット要求のキャンセル可否が決まります。
このページには、タブが2つあります。
チケット発行Eメールリーダーの無効化
Service Deskをアクティブにした後でも、チケット発行EメールリーダーはインバウンドEメールをチケット発行モジュールのチケットに変換するので、Service Deskをアクティブにする前にチケット発行Eメールリーダーを手動で無効にする必要があります。チケット発行とService DeskEメールリーダーを同時に実行する場合は、異なるEメールサーバーをポーリングしなければなりません。