標準フィールドデフォルトタブ

[サービスデスク] > [デスクの定義] > [新規]/[編集] > [標準フィールドのデフォルト]タブ

[標準フィールドのデフォルト]タブでは、このデスク定義に基づいて作成される新しいチケットのデフォルト設定を定義します。標準フィールド用に新しい値を作成し、その値をデフォルト値として使用する場合は、このタブに戻ってその値を選択します。

選択したデスク定義に基づいて、チケットの標準フィールドのデフォルト値を選択します。

• ステータス - デフォルトステータスです。
• 優先度 - デフォルトの優先度です。
• カテゴリ - デフォルトのカテゴリです。
• 緊迫度 - デフォルトの緊迫度です。
• 解決 - デフォルトの解決タイプです。
• ポリシー - デフォルトのポリシーです。
• Eメール - サービスデスクに関連付けたEメールリーダーです。このリーダで受信したEメールは、このサービスデスクに基づきチケットに変換されます。[デスクの定義] > [一般情報]タブを使用して、デフォルトのデスクの定義の設定をオーバーライドします。チケット要求マッピング手順を使って書き換えることができます。