関連付けポリシータブ

[サービスデスク] > [デスクの定義] > [編集] > [処理] > [関連付けられたポリシー]

ポリシーは新しいチケットが最初に保存されるときにオプションでチケットに割り当てることができます。ポリシーを割り当てると、カバレージの時間、サービスデスクで受け入れられた連絡方法と、ポリシー専用変数の割り当てが決まります。ポリシー変数は、チケット上でどのように手順が作動するかに影響を与えます。

関連付けポリシータブは、複数のポリシーを自動的に新しいチケットに指定する方法を提供します。デスク定義の[関連付けられたポリシー]タブに追加された各ポリシーは、組織、組織タイプ、またはマシングループとオペレーティングシステムの組み合わせとの関連付けにより区別されます。

新しいチケットにマシンID、組織、連絡先、電話番号を関連付け、初めて保存した後、その新しいチケットにポリシーを割り当てることができます。これを行うには、[関連付けられたポリシー]タブ内に（[ポリシー名]列のアルファベット順で）リストされたチケットの関連付けに一致する最初のポリシーを検索します。

• チケットの連絡先名または電話番号を選択すると、その連絡先組織の選択に影響を与えます。
• 組織が組織タイプのメンバならば、チケットで組織を選択することは組織タイプを選択することに影響を与えます。
• チケット内でマシンIDとオペレーティングシステムの組み合わせを選択すると、マシングループ、オペレーティングシステム、および組織が選択されます。

注：ポリシーを割り当てる他の方法が指定されていない場合、デフォルトポリシーを新しいチケットに割り当てることができます。このデフォルトポリシーは、[サービスデスク] > [デスクの定義] > [プロパティ] > [一般] > [標準フィールドのデフォルト]で設定します。

注：「ポリシーを使った自動処理」を参照してください。

以下の属性を入力します：

• ペアレントID - 表示のみです。中央パネルで選択されたデスク名です。
• ポリシー - リストボックスでポリシーを選択します。ポリシーが定義されていない場合、またはすべてのポリシーが既にデスク定義に追加されている場合、リストボックスは空になります。
• タイプ - このポリシーと関連づけているレコードタイプを指定します。
  • マシングループ - [マシングループ]フィールドを使用してマシングループを選択します。
  • 組織 - [組織名]フィールドを使用して組織を選択します。
  • 組織のタイプ - [組織タイプ]フィールドを使用して組織を選択します。
• オペレーティングシステム - マシングループが選択されているときにのみ表示されます。OSの複数のクラスから1つ選択します。