カバレージスケジュール

[カバレージスケジュール]ページでは、サービス要求に対応するために、デスク定義がオープンしているの曜日と時間帯を指定します。カバレージスケジュールレコードはポリシーレコードに割り当てられます。カバレージスケジュールを計算するには、そのカバレージスケジュールに指定されたタイムゾーンを使用します。[DST]チェックボックスをチェックした場合、夏時間に合わせて調整されます。

カバレージに関するテスト

isWithinCoverage()サービス手順コマンドは、チケットまたはKB項目がカバー範囲内であるかどうかをテストできます。このコマンドを使用して、サービス手順におけるその項目以降の自動化フローを設定できます。

カバレージに対する計測時間

[ポリシー]の[カバレージに対する計測時間]チェックボックスをチェックした場合、サービス手順でエスカレーションを計算するときに、ゴールとエスカレーションでカバレージスケジュールが考慮されます。たとえば、夜間サービスデスクがクローズする直前に新しいチケットが作成され、エスカレーションが2時間にスケジュールされている場合、エスカレーションが行われるのは、翌朝にサービスデスクが再度オープンして2時間経過してからになります。チェックしなければ、カレンダーの時間のみが使用されます。

アクション

新規 - カバレージスケジュールを追加します。
編集 - カバレージスケジュールを編集します。
削除 - カバレージスケジュールを削除します。

一般タブ

名称 - カバレージスケジュールの名称です。一度保存すると変更できません。
解説 -このIDの短い解説です。

標準時間タブ

[標準時間]タブでは、選択した平日または休日のカバー時間数を指定します。

アクション

新規 - カバー時間レコードを追加します。
編集 - 選択したカバー時間レコードを編集します。
削除 - 選択したカバー時間レコードを削除します。

フィールド

名称 - カバーする時間の詳細記録の名称です。
カバーする日 - 曜日レコードまたは休日レコードを選択します。オプションには個々の曜日、月曜日から金曜日、週末、特定の休日があります。このドロップダウンリストで選択する休日は、[休日]ページでを定義できます。現在の日付よりも以前は、ドロップダウンリストに表示されません。
カバーされている時間 -以下のうちのどれかを選択します：
- カバレージがありません。
- 24時間カバー
- これらの時間を使用 - これを選択すると、以下のフィールドを入力しなければなりません：
  - 開始時間 - サービスカバレージの始まるカバーされる日の時間を入力します。24時間制を使用。たとえば、朝の8時を指定するには、「8」と入力します。
  - 終了時間 - サービスカバレージが終了するカバーされる日の時間を入力します。24時間制を使用。たとえば、午後5時を指定するには、「17」と入力します。
  - 時間ゾーン - サービスデスクがお客様からの電話をいつ受けるかを定義するのに使用しるタイムゾーンです。
    注：すべてのレコードは、Kaseya Serverのタイムゾーンを使用して記録されます。選択したタイムゾーンは、ユーザーインターフェースでの時間の入力、表示、および計算の方法にのみ影響します。

デフォルトの休日

各休日ごとにカバレージ時間を定義する必要はありません。その代わりに、[カバーする日数]ドロップダウンリストの[デフォルトの休日]というレコードにカバレージ時間を定義します。これはカバレージスケジュールを、休日表にある全休日を加えることになります。例外的に、特定の休日にカバレージ時間を定義しない場合、[休日]テーブル内の各休日に、[デフォルトの休日]に定義されたカバレージ時間が使用されます。