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解決の識別子と説明を定義します。解決は各デスク定義に定義し、これによりチケットがどのように解決されたかという観点でサービス要求を分類できます。

• 親のID - デスク定義の名前です。
• ID - 記録識別子です。
• 解説 -このIDの短い解説です。