全般設定

[サービスデスク] > [デスクの定義] > [新規]/[編集]

既存のデスク定義の全般設定は、[デスクの定義]ページの上部パネルに一連の列として表示されます。

新しいデスク定義の作成

1. [サービスデスク] > [デスクの定義]ページの上部にある[新規]ボタンをクリックします。[サービスデスクの定義の追加]ダイアログが表示されます。
2. 2つのデスクテンプレートオプションのいずれかを選択します。
   • 選択したテンプレートを使用 - デスク定義を作成するためのテンプレートを選択する[定義のテンプレート]ドロップダウンリストが表示されます。
   • ファイルからテンプレートをインポート - 新しいデスク定義のテンプレートをインポートするための、[インポートするXMLファイルのアップロード]フィールドが表示されます。インポートを行うと、そのテンプレートが他のテンプレートと共に表示され、新しいデスク定義の作成に使用できます。
3. 定義のテンプレート - デスク定義のテンプレートを選択します。
4. 新しいデスク定義の名前と説明を入力します。
5. 新しいデスク定義に基づいて、チケットIDに付ける接頭辞を入力します。ハイフン（-）や下線（_）の文字を含めることもできます。
6. 編集テンプレートを選択します。編集テンプレートには、チケットやKB項目を編集するためのデフォルトのフィールド権限が設定されています。
7. デスク定義で問題が発生した場合の通知先となるデスク管理者を選択します。参照目的のみです。
8. デフォルトポリシーを選択します。
9. オプションで、デスク定義に関連付けるEメールリーダーを[Eメール]フィールドから選択します。このリーダで受信したEメールは、デフォルトでこのサービスデスクに基づき、チケットに変換されます。このデフォルトアソシエーションはチケット要求マッピング 手順を使って書き換えることができます。
10. 保存ボタンをクリックします。

デスク定義の編集

1. 上部パネルでデスク定義の行を選択します。
2. [デスクの定義]ページの上部にある[編集]ボタンをクリックします。既存のデスク定義を編集するには、デスク定義を選択して[編集]をクリックするか、デスク定義をダブルクリックしてデスクを直接開きます。
3. デスク定義の編集時に、ダイアログの3つのタブに全般設定が表示されます。
   • 一般情報タブ
   • 標準フィールドデフォルトタブ
   • 手順タブ