アクションボタン

選択したチケットを管理する次のアクションが用意されています。場合によっては、アクションボタンを有効にするために、行を1行以上選択しなければなりません。

新規チケット - 新しいチケットを作成します。
注：チケットの追加や編集を行うときに表示される[新規チケット]フォームを、カスタマイズできます。
メモの追加 - 選択したチケットについて、メモを入力し、作業時間をレポートします。「[メモの追加]ダイアログ」を参照してください。
移動 - 既知のチケットIDを入力し、そのチケットの表示または編集を行います。
ビュー - 編集変更を許可しないでチケットを表示する。選択されたユーザはこのオプションを使ってチケットを見るためにアクセスします。ビューモードで、１つのチケットから別のチケットへと複数のチケットやページを選択できます。
編集 - 選択したチケットを編集します。
削除 - 選択したチケットを削除する。
マーク - 次のオプションが表示されます。
- 読んだ - まだ読んでいないチケットを、すでに読んだものとしてマークします。
- 読んでない - 見たチケットを、まだ見ていないとしてマークを外します。
グループアップデート - 同時に複数のチケットをアップデートします。たとえば、チケットのグループをクローズに設定できます。全チケットが、同じサービスデスクのメンバーでなければなりません。
チケット - 次のオプションが表示されます。
- 通知停止 - 選択したチケットのペンディングEメール通知はチケット内の通知停止て止めることができます。このオプションは、[役割のプリファレンス]と[ユーザープリファレンス]の[Eメール送信遅延]と組み合わせて使用します。たとえば、使用する役割について[Eメール送信遅延]を5分に設定した場合、5分の間に[通知の停止]を使用して、チケットについて保留しているEメールをキャンセルできます。チケット表のアイコンコラム内のアイコンを表示しているチケット行に適用します。通知停止は、現在ペンディングのEメールのみ停止します。
- アーカイブ - 選択したチケットをアーカイブします。アーカイブしたチケットまたはアーカイブしていないチケットについてはアーカイブしたチケットをご覧ください。
- コピー - ターゲットのサービスデスクまたはナレッジベースデスクに、選択したチケットをコピーします。
- リンク - 2つまたは複数の選択した項目をリンクします。チケット、またはKB項目の関連チケットタブ内のリンク項目を表示します。別のデスクから項目を選択しリンクするには全て検索を使用します。
- 関連する項目のリンクを解除する - 選択した単一の項目に関連する項目のリンクを解除します。
- 印刷 -PDF、Excel、またはHTMLとして単一のチケットを出力します。出力にメモを含めることもできます。
- ロック解除 - 選択した項目のロックを解除します。編集の度に項目をロックして、同時に同じ項目をほかの人が編集しないようにします。あるユーザーがある項目をロックしなければ、そしてそれをあなたがメンテナンスしなければならない時、あなたはロック解除してアクセスできます。そうすることで、元々その項目を開いたユーザーが、その変更を保存することを防ぎます。セッションが期限切れになったり存在しなくなったりしたためにロックされたチケットは、スキーマの再適用を行うと自動的にロック解除されます。
- 移転 - 複数のチケットを1つのチケットに統合します。チケット間の差異をオプションとして提示します。統合後も保持するオプションを選択する必要があります。統合範囲の開始チケットのチケットIDが、統合後のチケットのチケットIDとして選択されます。統合されたその他すべてのチケットはクローズになります。統合の結果、クローズになったチケットに関する通知は抑制されます。別のサービスデスクからチケットを選択し、まとめるには全て検索を使用します。
- 元に戻す - 前回の保存時に、チケットのステータス、優先度、ステージ、カテゴリー、サブカテゴリー、解決、最終編集時刻、および作成したメモに対して行った変更内容を元に戻します。その他すべてのフィールドは変更されません。[元に戻す]の実行結果として手順が実行されることはありません。
- 再オープン - 終了ステージ（例: クローズ）のチケットを、開始ステージ（例: 新規）のチケットに変更します。
- HTMLの削除 - チケットのすべてのメモと[説明]フィールドから、HTMLタグを削除します。
統計 - デスク定義および日付範囲ごとにService Deskの統計を表示します。
- このアイコンをクリックすると、標準オプションのリストが表示されます。
- エクスポート - ページで指定したユーザーデータのCSVファイルが生成され、ダウンロードできます。オプションには、[すべて]、[選択済み]、[現在のページ]があります。
- 更新 - ページを更新します。
- リセット - このページのフィルターセットをクリアします。