すべてを検索

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[すべてを検索]ページには、VSAユーザーが表示できるすべてのチケットおよびすべてのKB項目が表形式で表示されますこの特別なテーブルを使用すすると、[説明]、[メモ]、または[サマリー]の各フィールドのテキストを検索できます。そのテキストや値がチケットとKB項目のいずれで使用されているかは関係ありません。チケットとKB項目の組み合わせをリンクするのに全て検索テーブルを使用することもできます。

アクション

全て検索テーブル内で、項目運営するのに、以下の作業が提供されています。場合によっては、アクションボタンを有効にするために、行を1行以上選択しなければなりません。この機能は、チケット用の[チケット]ページ、ナレッジベース項目用の[ナレッジベース]ページと似ています。

• ニュー - 新しいチケットを作成する。
• ビュー - 編集変更を許可しないで項目を表示します。ビューモードで、１つのチケットから別のチケットへと複数のチケットやページを選択できます。
• 編集 - 選択したチケット、またはKB項目を編集します。
• 削除 - 選択したチケットを削除する。
• グループアップデート - 同時に複数のチケットをアップデートします。たとえば、チケットのグループをクローズに設定できます。全チケットが、同じサービスデスクのメンバーでなければなりません。
• 移転 - 複数のチケットを1つのチケットに統合します。チケットは別のサービスデスクのメンバーでもかまいません。
• コピー - 選択したチケットまたはKB項目を別のチケットまたはKB項目にコピーします。「チケットとKB項目のコピー」を参照してください。
• リンク - 2つまたは複数の選択した項目をリンクします。チケット、またはKB項目の関連チケットタブ内のリンク項目を表示します。
• 関連する項目のリンクを解除する - 選択した単一の項目に関連する項目のリンクを解除します。
• ロック解除 - 選択した項目のロックを解除します。編集の度に項目をロックして、同時に同じ項目をほかの人が編集しないようにします。あるユーザーがある項目をロックしなければ、そしてそれをあなたがメンテナンスしなければならない時、あなたはロック解除してアクセスできます。そうすることで、元々その項目を開いたユーザーが、その変更を保存することを防ぎます。
• チケットの出力 - PDF、Excel、またはHTMLとして単一のチケットまたはKB項目を出力します。出力にメモを含めることもできます。
• 更新 - ページを更新します。