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O módulo de Ticket gerencia as solicitações de serviço. Estas solicitações de serviço, e suas resposta as mesmas, são documentadas usando tickets.
O sistema de emissão de tickets notifica automaticamente os usuários do VSA designados e aos que enviam tickets por e-mail para tais eventos do sistema como criação, alteração ou solução do ticket. O sistema organiza os tickets por ID de máquina, ID de grupo, ID de organização, ID de departamento ou ID da equipe. Talvez você queira criar uma organização "genérica" em Sistema > Gerenciar para armazenar tickets de uma natureza global, como problemas gerais de rede.
Visibilidade de tickets em outros módulos
Os tickets também podem ser visualizados em Live Connect e em Centro de informações > Visualizar painel.
Funções |
Descrição |
Lista todos os tickets. Cada linha exibe dados de resumo para um único ticket. |
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Cria novos tickets ou adiciona ou modifica notas em tickets existentes. |
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Exclui de permanentemente tickets ou move tickets para armazenamento de arquivamento. |
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Migrar tickets de Emissão de tickets para e de tickets do Service Desk. |
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Dtermina quando as notificações por e-mail são enviada para o módulo Ticket. |
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Determina quem pode editar e/ou exibir campos nos tickets. |
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Cria políticas para atribuir automaticamente os usuários para um ticket novo ou existente. |
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Define as datas padrão de vencimento para novos tickets com base nos valores docampo e nas linhas de assuntode e-mail. |
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Define, modifica ou cria campos de ticket usados para os classificar. |
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Define a amostragem automática de um servidor de e-mail POP3 para gerar novas entradas de ticket. |
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Define valores padrão de campo para novos tickets recebidos usando o Leitor de e-mail. |