|
|
|
|
Adicione distintivos no canto inferior direito dos ícones de status do agente, como 
. Esses distintivos são exibidos em todos os locais que o ícone do agente for exibido na interface de usuário. Por exemplo, é possível marcar uma máquina com um distintivo 
para indicar que o cliente solicita uma ligação telefônica antes que qualquer pessoa trabalhe naquela máquina. Ou marcar um servidor com um distintivo 
porque ninguém deve tocá-lo por algumas horas.
Selecione uma ou mais máquinas na página Agente > Editar perfil e depois clique no link Distintivos de ícones na parte superior da página e selecione um dos distintivos disponíveis. É possível definir um texto de Instruções especiais para cada distintivo. Clique no botão Atualizar para atribuir o distintivo a máquinas selecionadas.
Quando você passa o cursor sobre um ícone de status do agente com um distintivo, a janela Visualização rápida exibe o texto de Instruções especiais na parte inferior da janela.