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A página Editar perfil mantém informações de contato, a preferência de idioma para o menu do agente na máquina do usuário e notas sobre cada conta de ID de máquina/ID de grupo. As informações de perfil podem ser mantidas em três outros lugares:
Para alterar as configurações de contas de usuários:
Instruções especiais
Insira quaisquer notas sobre uma ID de máquina. Informações úteis podem incluir o local da máquina, o tipo de máquina, a empresa, ou qualquer outra informação de identificação sobre a máquina gerenciada. Essas instruções especiais são exibidas quando você passa o cursor do mouse em um ícone de status do agente com um distintivo. A janela Visualização rápida exibe o texto de Instruções especiais na parte inferior da janela.
Distintivo de ícones
Adicione distintivos no canto inferior direito dos ícones de status do agente, como 
. Esses distintivos são exibidos em todos os locais que o ícone do agente for exibido na interface de usuário. Por exemplo, é possível marcar uma máquina com um distintivo 
para indicar que o cliente solicita uma ligação telefônica antes que qualquer pessoa trabalhe naquela máquina. Ou marcar um servidor com um distintivo 
porque ninguém deve tocá-lo por algumas horas.
Selecione uma ou mais máquinas na página Agente > Editar perfil e depois clique no link Distintivos de ícones na parte superior da página e selecione um dos distintivos disponíveis. É possível definir um texto de Instruções especiais para cada distintivo. Clique no botão Atualizar para atribuir o distintivo a máquinas selecionadas.
Quando você passa o cursor sobre um ícone de status do agente com um distintivo, a janela Visualização rápida exibe o texto de Instruções especiais na parte inferior da janela.
Atribuir tickets automaticamente
Atribua automaticamente um tíquete a essa ID de máquina se o leitor de e-mail de Emissão de tickets ou um leitor de e-mail do Service Desk receber um e-mail do mesmo endereço de e-mail que o campo E-mail de contato de Editar perfil. Se aplica quando novos e-mails chegam ao leitor de email de Emissão de tickets e não são mapeados a nenhum mapeamento de e-mail ou como descrito para Service Desk na seção Associação de tickets do tópico guia Leitores na ajuda on-line.
Nota: se várias IDs de máquinas tiverem o mesmo E-mail de contato, apenas uma ID de máquina poderá ter essa caixa de seleção marcada.
Nome do contato
Insira o nome do indivíduo que usa a máquina gerenciada. Essa configuração é exibida na coluna Nome do contato.
E-mail do contato
Insira o endereço de e-mail do indivíduo que usa a máquina gerenciada. Essa configuração é exibida na coluna E-mail do contato.
Telefone de contato
Insira o número de telefone do indivíduo que usa a máquina gerenciada. Essa configuração é exibida na coluna Telefone do contato.
E-mail do administrador
Insira o endereço de e-mail que fornece suporte de administrador a essa máquina gerenciada. Essa configuração é exibida na coluna E-mail do admin.
Preferência de idioma
O idioma selecionado na lista suspensa Preferência de idioma determina o idioma exibido por um menu de agente em uma máquina gerenciada. Os idiomas disponíveis são determinados pelos pacotes de idiomas instalados em Sistema > Preferências.
Função da máquina
A função da máquina a ser aplicada a IDs de máquinas selecionadas. Funções da máquina determina as funções de acesso do portal disponíveis para o usuário da máquina.
Atualizar
Clique em Atualizar para atualizar as IDs de máquinas selecionadas com as informações de perfil anteriormente inseridas.
Selecionar todos/Deselecionar todos
Clique no link Selecionar todas para marcar todas as linhas da página. Clique no link Desmarcar seleção de todas para desmarcar todas as linhas da página.
Status de entrada
Esses ícones indicam o status de entrada do agente em cada máquina gerenciada. Passar o cursor do mouse sobre o ícone de entrada exibe a janela Visualização rápida do agente.
Conectada mas aguardando o término da primeira auditoria
Agente on-line
Agente e usuário conectados no momento.
Agente e usuário conectados no momento, mas usuário inativo há 10 minutos
No momento o Agente está desconectado
O Agente nunca efetuou a entrada
O Agente está conectado mas o controle remoto foi desativado
O Agente foi suspenso
ID do grupo de máquinas
A lista de IDs Machine.Group exibida se baseia no Filtro de IDs de máquinas/grupos e nos grupos de máquinas que o usuário está autorizado a ver usando Sistema > Segurança do usuário > Escopos.