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A página Política de destinatário atribui automaticamente um usuário do VSA para um ticket novo ou existente. A atribuição tem base na combinação dos valores do campo do tipo List inseridos para um ticket. Os campos de tipo List e seus valores possíveis são definidos em Emissão de tickets > Editar campos. A política é obrigada cada vez que um ticket é salvo.
Sobrepondo a política do atribuído
A Política do atribuído pode ser sobreposta para um ticket específico usando a página Criar/Visualizar , ao alternar o ícone 
junto ao campo Atribuído para exibir um íconef 
, e então atribuindo manualmente um usuário.
Ordem de precedência
A ordem de precedência para a seleção da política tem base na ordem de classificação alfabética do nome da política, que também determina como as políticas são listadas na área de paging. Por exemplo, uma política denominada AAA sempre será selecionada antes de BBB, desde que todos os campos em AAA coincidam com as definições do ticket. Você pode forçar a seleção da política para usar a ordem de classificação de sua preferência ao nomear as políticas de acordo. Por exemplo, você pode adicionar um prefixo numérico a cada nome de política, como 01, 02, 03, ... e ajustar a ordem de classificação nesta forma. Para renomear as políticas existentes, selecione o ícone de edição 
junto ao nome da política, e a seguir insira um novo nome e clique em Aplicar.
Nome da política
Insira um nome para a política de atribuído.
Atribuidor
Selecione o usuário ao qual serão atribuídos tickets que coincidam com a combinação de valores do campo do tipo List.
Criar
Clique em Criar para criar a política do atribuído.
Listar campos
Cada tipo de campo List, como Categoria, Status ou Prioridade, é mostrado como listas suspensas selecionáveis. Selecionar valores para um ou mais campos. A combinação dos valores do campo do tipo List associados a um destinatário determina para qual destinatário atribui-se automaticamente um ticket novo ou existente.