Service Desk - Tickets

É exibido somente se o módulo complementar do Service Desk estiver instalado.

A definição de relatório dos Tickets gera um relatório que exibe informações de resumo de tickets do Service Desk e detalhes dos tickets.

Configure o relatório usando estes parâmetros:

Seleção de tempo

Selecionar o tipo de intervalo de tempo - Filtra por um tipo definido de intervalo de tempo.
Exibir todos os tickets abertos e tickets fechados nos últimos N dias: se aplica somente se Last N Days for o tipo de intervalo de tempo selecionado.
Personalizar data e hora iniciais: se aplica somente se Fixed Range for selecionado no tipo de intervalo de tempo.
Personalizar data e hora finais: se aplica somente se Fixed Range for selecionado no tipo de intervalo de tempo.

Parâmetros

Filtro Notas / Resumo / Remetente - Lista somente os tickets ou contagens de tickets que contenham esta sequência em qualquer nota, linha de resumo ou linha de informação do remetente Use * como caractere curinga.
Exibir todos os tickets - Se marcado, lista todos os tickets individualmente.
Exibe notas com cada ticket - Se marcado, exibe notas com cada ticket.
Ocultar notas ocultas - Se marcado, oculta notas ocultas.
Classificar coluna - Selecione a coluna na qual classificar os tickets.
Direção de classificação: Ascending, Descending.
Exibir gráfico de status de ticket de cada admin - Exibe um gráfico de barras de status de ticket separado para cada usuário, além de para os não atribuídos.
Exibe gráficos de pizza para cada coluna de dados da categoria dos tickets selecionada - Assignee, Status, Priority, Category, Sub Category.

Filtros de coluna

Os valores para todas as definições do service desk são exibidos nas listas suspensas. Selecione diversos itens usando Ctrl+Click e Shift+Click, salvo indicação em contrário.

Filtro do cessionário - Apenas um item pode ser selecionado.
Filtro de status
Filtro de prioridade
Filtro da categoria
Filtro de subcategoria - Exibe apenas subcategorias para categorias selecionadas no Filtro de categoria.