G

IsParticipant

boolean

obsoleto

G

IsClosed

boolean

Verdadeiro se fechado.

G

CurrentStageEscalation
DateTime

dateTime

Data e hora da passagem para outro nível do estágio.

G

CurrentGoalDateTime

dateTime

Data e hora da meta do estágio.

AGU

Owner

string

Proprietário do ticket.

Participant

string

obsoleto

AGU

AssigneeType

string

Tipo de cessionário:

• DESCONHECIDO
• PARTICIPANTE - cessionário individual
• CONJUNTO- um conjunto de usuários

AGU

Assignee

string

Nome do cessionário.

AGU

AssigneeEmail

string

E-mail do cessionário.

G

ActualCompletionDate

dateTime

obsoleto

G

ExpectedCompletion
Date

dateTime

Data/hora em que o ticket é ou deveria ser fechado (a data de vencimento da meta do ticket).

G

ActualResolutionDate

dateTime

A data/hora em que um tipo de resolução foi definido para o ticket.

AGU

PromisedDate

dateTime

Data/hora em que foi inserida a data prometida pelo representante do cliente para resolução do ticket.

G

IsArchived

boolean

Verdadeiro se o ticket estiver arquivado.

G

IsError

boolean

obsoleto

G

IsPoolAssignee

boolean

obsoleto

ErrorMessage

string

obsoleto

Notify

boolean

obsoleto

G

CurrentStage

string

O estágio atual.

AGU

ResolutionNote

string

Texto descritivo inserido com o tipo de resolução.

G

LockTime

dateTime

A data/hora em que o ticket foi bloqueado pela abertura do ticket para edição.

G

LockUser

string

Usuário bloqueando o ticket abrindo o ticket para edição.

G

StageGoalTime
Remaining

int

O tempo remanescente antes de o temporizador da meta do estágio executar o procedimento da meta. Relevante quando a meta do estágio tiver sido pausada.

AGU

SourceType

string

O tipo de origem, um evento do sistema ou e-mail, que gerou uma solicitação de ticket.

• E-mail
• Backup
• KES
• Correção
• Monitor
• Alarme
• Portal
• ServiceDesk
• Outro

OrgAddress/Address

string

Endereço 1 da organização

OrgAddress/Address

string

Endereço 2 da organização

OrgAddress/City

string

Cidade da organização

OrgAddress/State

string

Estado da organização

OrgAddress/Zip

string

CEP da organização

OrgAddress/Country

string

Endereço da organização

AGLU

Field

CustomField

Zero ou mais valores de campos personalizados

AGU

Notes

Note

Zero ou mais notas.

AGU

Attachments

Attachment

Zero ou mais anexos.

AGU

RelatedIncidents

Related
Incident

Zero ou mais incidentes relacionados

StartDate

datetime

data/hora de início da tarefa

EndDate

datetime

data/hora de término da tarefa

UpdateTime

datetime

data/hora da última atualização da tarefa

FollowupDate

datetime

data/hora para acompanhamento desta tarefa

CompletionDate

datetime

data/hora de conclusão desta tarefa

ApprovalDate

datetime

data/hora de aprovação desta tarefa

PromiseDate

datetime

data/hora prometidas desta tarefa

PercentCompletion

int

conclusão em porcentual desta tarefa

TaskStatus

string

status desta tarefa

ActualHours

double

total de horas trabalhadas nesta tarefa

Resource

Resource

Zero ou mais recursos

Assignee

string

destinatário designado para esta tarefa

EstimatedHours

decimal

Total estimado de horas trabalhadas neste ticket.

TotalHours

decimal

Horas efetivas trabalhadas neste ticket.

PreviousStage

string

PreviousStage deste ticket.

WorkPerformedDateTime

datetime

Data/hora de realização do trabalho neste ticket.

EditingTemplate

string

Modelo de edição usado para editar este ticket.

GU

ServiceDeskDefinition

ServiceDesk
Definition