DefiniçãoServiceDesk

id="decimal"

Um identificador exclusivo.

Nome

sequência

O nome da definição do service desk.

Descrição

sequência

Uma breve descrição da definição do service desk.

Tempo necessário

boleano

Se verdadeiro, inserir as horas trabalhadas é necessário.

ExibirInfoMáquina

boleano

Se verdadeiro, o campo de pesquisa da máquina será exibido.

InfoMáquinaNecessária

boleano

Se verdadeiro, a associação de pesquisa da máquina será necessária.

ExibirInfoOrg

boleano

Se verdadeiro, o campo de pesquisa da organização será exibido.

InfoOrgNecessária

boleano

Se verdadeiro, a associação de pesquisa da organização será necessária.

ExibirCI

boleano

obsoleto

CINecessário

boleano

obsoleto

TodosAdmins

boleano

obsoleto

RelógioInícioAutomático

boleano

Se verdadeiro, um relógio será automaticamente iniciado quando o usuário começar a editar o ticket.

RelógioSalvamentoAutomático

boleano

Se verdadeiro, quando o ticket é salvo, a diferença entre entre a hora atual e a hora de início é inserida como Horas trabalhadas.

NotaInserçãoAutomática

boleano

Se verdadeiro, as notas serão automaticamente adicionadas a cada ticket para as alterações feitas no ticket.

NotaInserçãoAutomáticaOculta

boleano

Se verdadeiro, as notas automaticamente geradas serão ocultas.

NotaStatusNecessária

boleano

obsoleto

PrefixoSD

sequência

O código de prefixo adicionado ao início da ID do ticket.

StatusPadrão

decimal

Valor do status padrão. Refere-se a um dos elementos com o atributo de id correspondente na seção Status.

EstágioPadrão

decimal

Valor do estágio padrão. Refere-se a um dos elementos com o atributo de id correspondente na seção Estágio.

PrioridadePadrão

decimal

Valor da prioridade padrão. Refere-se a um dos elementos com o atributo de id correspondente na seção Prioridade.

GravidadePadrão

decimal

Valor de gravidade padrão. Refere-se a um dos elementos com o atributo de id correspondente na seção Gravidade.

ResoluçãoPadrão

decimal

Valor da resolução padrão. Refere-se a um dos elementos com o atributo de id correspondente na seção Resolução.

CategoriaPadrão

decimal

Valor da categoria padrão. Refere-se a um dos elementos com o atributo de id correspondente na seção Categoria.

SubcategoriaPadrão

decimal

Obsoleto

ServiceDeskPadrão

boleano

Se verdadeiro, é o service desk padrão, o primeiro selecionado ao criar novos tickets.

NomeModelo

sequência

O arquivo modelo usado para criar inicialmente o service desk. Não usado, caso contrário.

TipoModelo

int

O tipo de service desk: 1=ticket, 3=base de conhecimento.

NomeSequência

sequência

Apenas para uso de desenvolvimento interno.

ModeloEdição

sequência

O nome do formulário usado para editar tickets para o service desk.

LeitorEmail

sequência

O leitor de e-mail associado ao service desk.

Administrador

sequência

O usuário que é o "administrador do desk" do service desk. O administrador do desk é notificado de certos erros dentro do service desk.

PolíticaPadrão

sequência

A política padrão atribuída ao desk.

Status

ItemRef

Retorna uma lista de elementos filhos de cada valor de status do service desk.

Prioridade

ItemRef

Retorna uma lista de elementos filhos de cada valor de prioridade do service desk.

Gravidade

ItemRef

Retorna uma lista de elementos filhos de cada valor de gravidade do service desk.

Resolução

ItemRef

Retorna uma lista de elementos filhos de cada valor de resolução do service desk.

Categorias

ItemRef

Retorna uma lista de elementos filhos de cada valor de categoria do service desk. Cada categoria pode incluir elementos de subcategoria filhos, se eles existirem.

Estágio

Retorna uma lista de elementos filhos de cada valor de estágio do service desk. Cada estágio é identificado por um atributo de tipo de estágio Início, Meio ou Fim. Cada estágio tem os seguintes elementos filhos:

• Item - O nome do estágio.
• Inicialização - O procedimento Entrada de estágio vinculado ao estágio.
• Passagem para outro nível - O procedimento Passagem para outro nível vinculado ao estágio. Tempo e unidades são especificados como atributos.
• Meta - A meta vinculada ao estágio. O procedimento Meta vinculado ao estágio. Tempo e unidades são especificados como atributos.
• PróximoEstágio – Um dos próximos estágios para o qual esse estágio pode transicionar.

Participantes

ItemRef

A lista de usuários como conjuntos que podem ser cessionários ou proprietários do service desk.

ContatoAtual

Informações de contato sobre o usuário conectado durante essa transação. Se o usuário estiver associado a um registro de equipe, as informações do ContatoAtual são retiradas do registro de equipe. Se o usuário atualmente conectado for usuário de máquina que usa Acesso de portal, as informações ContatoAtual são retiradas da guia Home > Alterar perfil de Acesso de portal.

• NomeContato
• NúmeroTelefone
• Organização
• EndereçoE-mail

TiposRemetentes

sequência

Tipo de pessoa que envia o ticket:

• DESCONHECIDO
• PARTICIPANTE - Um participante é um usuário do VSA.
• USUÁRIO - Alguém não conhecido do VSA.

CamposPersonalizados

Retorna zero ou mais elementos de campo, cada um com a seguinte hierarquia:

• Legenda - Legenda da tela.
• Título - Título do relatório.
• NomeIdCampo - Nome do campo.
• FormatoCampo - Tipo de dados.
• ValorPadrão - Valor padrão, se um tipo de dados Lista.
• Valores - elemento de coleta, se um tipo de dados Lista.
  • Item - Valor do item Lista.

DireitosAcesso

Retorna uma hierarquia de elementos filhos:

• VisualizarNotasOcultas - verdadeiro ou falso
• AlterarNotasOcultas - verdadeiro ou falso
• Direitos de campo>Direito de campo - elementos de coleta
  • NomeIdCampo - Nome do campo do ticket
  • TipoAcesso - Necessário, Edição, Apenas visualização, Oculto

ModelosNotas

Retorna uma lista de modelos de notas, cada uma representando um texto padrão que pode ser adicionado a notas de tickets.

ProcedimentoAlterar

sequência

O procedimento Alterar ticket associado ao service desk.

ProcedimentoMeta

decimal

O procedimento Meta associado ao service desk.

• tempo - a quantidade de tempo para a meta
• unidade - As unidades de tempo
• (conteúdo) – o nome do procedimento de meta.