Resumo do incidente

O Resumo do incidente contém a descrição básica de um ticket.

AGLU	NomeServiceDesk	sequência	O nome da definição do service desk.
GLU	NúmeroIncidente	sequência	O identificador do ticket.
AGLU	Resumo	sequência	O texto de resumo do ticket.
AGLU	Descrição	sequência	O texto de descrição do ticket.
AGLU	Status	sequência	O status de referência do ticket.
AGLU	Prioridade	sequência	A prioridade de referência do ticket.
AGLU	Resolução	sequência	O tipo de resolução de referência do ticket.
AGLU	Estágio	sequência	O estágio de referência do ticket.
AGLU	Gravidade	sequência	A gravidade de referência do ticket.
AGLU	Categoria	sequência	A categoria de referência do ticket.
AGLU	SubCategoria	sequência	A subcategoria de referência do ticket.
GL	Política	sequência	A política do ticket.
GL	HoraDataCriação	HoraData	A data/hora em que o ticket foi criado.
GL	DataHoraÚltimaEdição	HoraData	A data/hora em que o ticket foi editado pela última vez.
GL	DataHoraFechamento	HoraData	A data/hora em que o ticket foi fechado.
AGLU	IDOrg	decimal	Identificador exclusivo da organização associada ao ticket.
AGLU	NomeOrganização	sequência	O nome da organização associada ao ticket.
AGLU	Organização	sequência	A ID da organização associada ao ticket.
AGLU	NomeEquipeOrganização	sequência	O nome do membro da equipe da organização associado ao ticket.
AGLU	EquipeOrganização	sequência	A ID exclusiva membro da equipe da organização associado ao ticket.
AGLU	E-mailEquipeOrganoização	sequência	O e-mail do membro da equipe da organização associado ao ticket.
AGLU	Máquina	sequência	A máquina associada ao ticket.
AGLU	GuidMáquina	decimal	O GUID da máquina associada ao ticket.
AGLU	GrupoMáquina	sequência	O grupo de máquinas da máquina associada ao ticket.
AGLU	GuidGrupoMáquinas	decimal	O GUID do grupo de máquinas associado ao ticket.
AGLU	Remetente	sequência	O nome do remetente que enviou o ticket.
AGLU	E-MailRemetente	sequência	O e-mail do remetente do ticket.
AGLU	TelefoneRemetente	sequência	O telefone do remetente do ticket.
AGLU	TipoRemetente	sequência	Tipo de pessoa que envia o ticket: DESCONHECIDO PARTICIPANTE - Um participante é um usuário do VSA. USUÁRIO - Alguém não conhecido do VSA.
GL	NãoLido	boleano	Se verdadeiro, o ticket não foi visualizado pelo usuário atualmente conectado.

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