G

ÉParticipante

boleano

obsoleto

G

EstáFechado

boleano

Verdadeiro se fechado.

G

DataHora
PassagemOutroNívelEstágioAtual

HoraData

Data e hora da passagem para outro nível do estágio.

G

HoraDataMetaAtual

HoraData

Data e hora da meta do estágio.

AGU

Proprietário

sequência

Proprietário do ticket.

Participante

sequência

obsoleto

AGU

TipoCessionário

sequência

Tipo de cessionário:

• DESCONHECIDO
• PARTICIPANTE - cessionário individual
• CONJUNTO- um conjunto de usuários

AGU

Atribuidor

sequência

Nome do cessionário.

AGU

E-MailCessionário

sequência

E-mail do cessionário.

G

DataConclusãoAtual

HoraData

obsoleto

G

DataEsperada
Conclusão

HoraData

Data/hora em que o ticket é ou deveria ser fechado (a data de vencimento da meta do ticket).

G

DataResoluçãoReal

HoraData

A data/hora em que um tipo de resolução foi definido para o ticket.

AGU

DataPrometida

HoraData

Data/hora em que foi inserida a data prometida pelo representante do cliente para resolução do ticket.

G

EstáArquivado

boleano

Verdadeiro se o ticket estiver arquivado.

G

ÉErro

boleano

obsoleto

G

ÉConjuntoCessionário

boleano

obsoleto

MensagemErro

sequência

obsoleto

Notificar

boleano

obsoleto

G

EstágioAtual

sequência

O estágio atual.

AGU

NotaResolução

sequência

Texto descritivo inserido com o tipo de resolução.

G

HoraBloqueio

HoraData

A data/hora em que o ticket foi bloqueado pela abertura do ticket para edição.

G

BloquearUsuário

sequência

Usuário bloqueando o ticket abrindo o ticket para edição.

G

TempoRemanescente
MetaEstágio

int

O tempo remanescente antes de o temporizador da meta do estágio executar o procedimento da meta. Relevante quando a meta do estágio tiver sido pausada.

AGU

TipoOrigem

sequência

O tipo de origem, um evento do sistema ou e-mail, que gerou uma solicitação de ticket.

• E-mail
• BUDR
• KES
• Correção
• Monitor
• Alarme
• Portal
• ServiceDesk
• Outro

AGLU

Campo

CampoPersonalizado

Zero ou mais valores de campos personalizados

AGU

Notas

Nota

Zero ou mais notas.

AGU

Anexos

Anexo

Zero ou mais anexos.

AGU

IncidentesRelacionados

Incidente
Relacionado

Zero ou mais incidentes relacionados

GU

DefiniçãoServiceDesk

Definição
ServiceDesk