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工单处理
“工单处理”报告定义可生成一个报告，其中列出了分配给选定组织、计算机组、计算机、部门或职员记录的所有工单处理模块工单。
使用以下参数配置报告定义：
时间选择
- 选择时间范围类型 - 按固定类型的日期范围进行筛选。
- 显示最后 N 天内所有打开的工单以及关闭的工单 - 仅在选定时间范围类型为
“最后 N 天”时适用。 - 自定义启动时间 - 仅在选定时间范围类型为
“固定范围”时适用。 - 自定义结束时间 - 仅在选定时间范围类型为
“固定范围”时适用。
参数
- 显示每个管理员的工单状态图表 - 为每个用户显示单独的工单（包括未分配的工单）状态条形图。
- 显示每个选定工单类别的饼图 -
受托人、状态、类别、优先级。 - 注释/摘要/提交人筛选器 - 仅列出在任意注释、摘要行或提交人信息行中包含此字符串的工单或工单计数。使用 * 通配符。
- 不显示 - 不在报告中列出各个工单。
- 显示所有工单 - 分别列出所有工单。
- 显示所有工单及注释 - 列出所有工单，包括公共注释和隐藏注释。
- 显示所有工单，但隐藏已隐藏的注释 - 列出所有工单，包括公共注释，但隐藏已隐藏的注释。
- 注释/摘要/提交人字段 - 输入字符串以按工单的注释、摘要行或提交人字段筛选工单。在您输入的文本中包括星号 (*) 通配符，可匹配多个记录。
- 按以下项筛选工单
- 受托人
- 状态
- 类别
- 优先级
- 排序列 - 选择要排序工单所依据的列。
- 排序方向 -
升序、降序。
注：删除计算机 ID 时，系统不会删除工单。工单摘要图包括与计算机 ID/组 ID 筛选器匹配的工单。由于已删除的计算机 ID 不含计算机数据，因此视图不适用于此报告。